M.v.vonderen op 07 augustus 2014 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Er is een nieuw product naar de klant vezonden
Een consument heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met het pompje van de anti-pluis crème van Schwarzkopf, dat niet functioneert. Hierdoor moet de gebruiker telkens de dop verwijderen, wat leidt tot ongemak en rommel. De klacht is inmiddels opgelost.
Al voor de vierde maal heb ik een flesje anti-pluis crème gekocht
waarvan het pompje niet werkt. Het pompje zit er niet voor niets.
Nu moet ik telkens de dop eraf halen wat een hoop geklieder
geeft.
Dat er gewoon een goed werkend pompje op gezet wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schwarzkopf
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Schwarzkopf nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Schwarzkopf
11 jaren geleden - Geachte mevrouw , Wij hebben uw klacht ontvangen via www.klachten.nl. Eerst en vooral onze excuses voor de laattijdige behandeling van uw klacht, dit komt door techniche problemen met de website. Het spijt ons te vernemen dat het pompje van Anti-Pluis Crème niet voldoet. We verzekeren u dat al onze producten, voordat ze de productie verlaten, aan een strenge kwaliteitscontrole onderworpen worden. We hechten veel belang aan de bemerkingen en de tips van onze klanten. Klachten en suggesties worden steeds doorgegeven aan de product manager. Wij verzoeken u vriendelijk het product dat u nog in huis heeft, naar ons gratis antwoordnummer te zenden, zodat wij deze kunnen doorsturen naar de desbetreffende afdeling. Henkel Beauty Care t.a.v. Consumentenservice Diegem Antwoordnummer 40 3430 VB NIEUWEGEIN Wanneer u het product in plastic verpakt kan het tijdens het vervoer niet gaan lekken. Vergeet u niet uw adresgegevens, uw telefoonnummer en het dossiernummer in een begeleidende brief te vermelden. Wij hopen u hiermee van dienst te zijn geweest en danken u voor het vertrouwen dat u stelt in onze producten. In afwachting van uw reactie, Met vriendelijke groet, G.D.P. Consumentenservice Henkel Beauty Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2015 om 12:27 geantwoord
Er is een nieuw product naar de klant vezonden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
