Klacht: Ontevreden: Got2b Chaotic Modelling fibre gum

NSRD92 op 26 juli 2018 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Sipkes, Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw dossier doorgestuurd naar onze klantendienst. Zij zullen verder contact opnemen om uw klacht af te handelen. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. U kunt ons hiervoor ook...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 26 juli 2018

Een consument is ontevreden over de Got2b Chaotic Modelling fibre gum van Schwarzkopf, omdat het product niet voldoet aan de beloften van hoge hold en middelmatige glans. Volgens de gebruiker biedt het product geen hold en resulteert het in een slap, dof effect op het haar, zelfs na föhnen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het product komt niet overeen met de beschrijving op het product zelf (manipuleer, modeleer, structureer) alsmede de stylingswijzer van schwarzkopf waarin een hoge hold en middelmatige glans wordt beloofd bij een gum product.

Er is geen hold en het geeft geen glans.
Haar blijft slap en het geeft de hele dag een nat, dof effect ook nadat het haar is geföhnd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer ik mijn geld terug krijg die ik heb betaald voor het product. Kassabon aanwezig.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 27 juli 2018 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

NSRD92

Heeft op 28 juli 2018 om 08:59 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Nette mail van de klantenservice gehad met advies om hun gel te kopen. Daar kan ik niet veel mee, dat is juist wat ik niet zocht. Heb de mail beantwoord met advies over de verwachtingen welke ik van het product had, in de hoop dat er wat mee wordt gedaan in de toekomst en of ik iets vervangend mag proberen wat wel aan de verwachtingen voldoet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM