Mijn Klacht:

Ik kleur mijn haar in het najaar vak donker en in februari vaak weer licht.
Nu ben ikwel wat gewend, kleur denk al al zo’n 20 jaar zelf mijn haar, zelfs van paars naar blond enz..
Nu wilde ik an kastanje bruin weer naar blond, op overtuigend advies van de da medewerkster nam ik 2pakken schwarzkopf platinum blonde, de 1e verpakking was nieuwmet oil.. Maar het product was het zelfde.. Ze controleerde nog de nummers en het kwam overeen… Altijd neem ik 2 verpakkingen en dat is altijd voldoende.
Thuis meteen aan de slag, 1e verpakking kleurde paars zoals gewoon is met blondering toen ik bij de 2e verpakking aankwam kleurde deze vloeistof niet, bleef wit, de geur was ook totaal anders, toch gebruijtwant de nummers zowel op de verpakkingen als op de inhoud waren gelijk.
Aangezien er ook te weinig product was is er iemand snel nog een verpakking bij wezen halen..
Gehandeld zoals de beschrijving aangaf, toen ik het uitspoelde was het verschrikkelijk, de haargrens was platina, middenstuk oranje en de punten blond met groene waas…
Daarbij kwamen plukken haar mee,?lijkt me ook niet de bedoeling, en mijn hoofdhuid was ineens erg gevoelig… Meteen zilvershampo erin gedaan en zeker een hele middag laten intrekken, dat haalde het felle oranje wel wat eruit, maar liep nog steeds voor schut, uiteindelijk een as blonde spoeling erover gedaan 2 dagen later, want mijn hoofdhuid was te gevoelig om het eerder te doen.. Zelfs zwellingen her en der onder mijn haar.
Uiteindelijk dus 3 pakken schwarzkopf platinum blonde, 3 flessen zilvershampo en 2 verpakkingen spoeling, 2 polsjes selenium zink voor herstel van de huid en 2 flesjes huidhaar olie verder, en heel wat euro’s minder heb ik nog steeds niet het gewenste resultaat, maar laat het voor wat het is nu.. Herstel staat voorop.
Behalve wat het me qua producten en tijd heeft gekost
Heeft het me gevoelsmatig ook aangetast, plukken haar die los komen, gevoelige huid en nare jeukerige plekken onder mijn haar.. Het voelt naar, zelfs vies en alles behalve happy.
Natuurlijk terug naar de da medewerkster geweest, ze zag uiteraard ook dat ik niet de juiste haarkleur heb verkregen, ze belde meteen in mijn bijzijn met schwarzkopf, maar ze werd gewoon niet serieus genomen, stond vol verbazing mee te luisteren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik gecompenseerd word in de spullen die ik moest aankopen, want het is helaas dus niet bij de platinum blonde gebleven.
Ik ben happy als ik de gewenste kleur heb, mijn haren niet meer uitvallen en hoofdhuid hersteld is...
Dit gebeurd door de huidhaaroil, de preparaten, extra zorg in vorm van zilvershampoo's, maskers e.d. Zoals ik heb beschreven wat ik heb moeten aanschaffen.
Ik zou zeggen, schwarzkopf zend me een gelijkwaardigpakket, of tegoedbon wat zeker de 6 kleuringen, shampoo's enz... Compenseert.

In mijn ogen zou het ook netjes zijn als ze de da medewerkster ook excuses zou aanbieden, en daar zou ik dan getuige van willen zijn.