estherhornix op 10 februari 2015 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Geachte mevrouw Hornix, Allereerst hartelijk dank voor uw reactie. Wij hebben uw e-mail goed ontvangen en inmiddels beantwoord. Zoals intern gemaild sluiten wij hierbij uw dossier af. Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd bereiken op het algemeen...
Een consument heeft een flesje Gliss Kur Hair Repair Spray aangeschaft, maar ontdekte bij thuiskomst dat de spuitdop geen slangetje bevatte, waardoor het product niet te gebruiken was. De klacht is inmiddels opgelost.
ik kocht een flesje gliss kur hair repair spray, bij thuiskomst bleek er alleen een spuit dopje op de fles te zitten, geen slangetje zodat de vloeistof ook daadwerkelijk gebruikt kan worden!
als ik een compleet flesje heb dat wel werkt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Schwarzkopf
11 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij hebben uw klacht ontvangen via klach.nl Hartelijk dank voor uw mail waarin u aangeeft dat het product Gliss Kur niet spuit. We hechten veel belang aan de bemerkingen van onze klanten. Klachten worden steeds doorgegeven aan de product manager. Wij verzoeken u vriendelijk het product dat u nog in huis heeft, naar ons gratis antwoordnummer te zenden, zodat wij deze kunnen doorsturen naar de desbetreffende afdeling. Henkel Nederland t.a.v. Consumentenservice Diegem Antwoordnummer 40 3430 VB NIEUWEGEIN Wanneer u het product even in plastic verpakt, kan het tijdens het vervoer niet gaan lekken. Vergeet u niet de klacht, uw adresgegevens en uw dossiernummer CS in een begeleidende brief te vermelden? In afwachting van uw reactie, Met vriendelijke groet, G.D.P. Consumentenservice Henkel Beauty Care
Bericht van Schwarzkopf
10 jaren geleden - Geachte heer/ mevrouw Hornix-Kruijsen, Op 16 februari 2015 hebben wij u een e-mail gestuurd met de vraag om het product terug op te sturen. Tot op heden hebben wij geen antwoord ontvangen, mogen wij u vriendelijk vragen om ons een e-mail te sturen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Henkel Beauty Care
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Het kost me te veel tijd en geld om een simpel flesje van €4,-- op te sturen! Grtjs Esther hornix
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2015 om 14:10 geantwoord
Geachte mevrouw Hornix,
Allereerst hartelijk dank voor uw reactie.
Wij hebben uw e-mail goed ontvangen en inmiddels beantwoord. Zoals intern gemaild sluiten wij hierbij uw dossier af.
Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd bereiken op het algemeen nummer 030 607 36 50.
Wij zijn elke werkdag bereikbaar van 9u tot 17u.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Henkel Beauty Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
