Mayon Hebben op 30 december 2017 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Geachte mevrouw Hebben, Allereerst hartelijk dank voor uw reactie. Het spijt ons te vernemen dat de Schwarzkopf junior style en volume mousse niet voldoen aan uw verwachtingen. We verzekeren u dat al onze producten, voordat ze de productie verlaten, aan...
Een consument heeft twee flessen Schwarzkopf junior style en volume mousse aangeschaft, maar beide flessen blijken geen gas te bevatten, waardoor het schuim niet goed uit de flessen komt. Dit maakt de producten onbruikbaar voor de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb 2 flessen Schwarzkopf junior style en volume mousse gekocht. In beide flessen zit geen gas, waardoor de schuim er dus niet fatsoenlijk uit komt. Dit is erg jammer omdat ik ze dus niet kan gebruiken.
Graag zou ik 2 flessen mousse terug krijgen die wel voorzien zijn van gas.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2018 om 10:43 geantwoord
Geachte mevrouw Hebben,
Allereerst hartelijk dank voor uw reactie.
Het spijt ons te vernemen dat de Schwarzkopf junior style en volume mousse niet voldoen aan uw verwachtingen. We verzekeren u dat al onze producten, voordat ze de productie verlaten, aan een strenge kwaliteitscontrole onderworpen worden.
We hechten veel belang aan de bemerkingen en de tips van onze klanten. Klachten en suggesties worden steeds doorgegeven aan de product manager. Hierover worden vergaderingen gehouden waarin de verschillende onderwerpen besproken worden en bekeken wordt wat er eventueel in de toekomst aangepast en verbeterd kan worden.
Bij deze verwijzen wij u door naar de mail die wij u zonet hebben gestuurd. Mogen wij u vriendelijk vragen de klacht hierbij af te sluiten?
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren en hopen u nog lang tot onze trouwe klanten te mogen rekenen.
Met vriendelijke groet,
Henkel Beauty Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
