Klacht: Klacht over Poly Color licht bruin

Saskiavdh1976 op 23 mei 2022 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van der Heijden, Allereerst willen wij ons verontschuldigen voor de negatieve ervaring die u heeft gehad met ons product. Mogen wij u vriendelijk vragen om ons de streepjescode en productiecode (vermeld aan onderzijde doos) van het product per...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 23 mei 2022

Saskia heeft ervaren dat de samenstelling van de Poly Color licht bruin haarverf van Schwarzkopf is veranderd, waardoor het product niet meer 100% grijsdekkend is. Ondanks het volgen van de instructies en het opnieuw aanschaffen van het product, blijft het resultaat teleurstellend. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Er lijkt in de afgelopen maanden iets veranderd te zijn aan de samenstelling.
De verpakking geeft aan 100% grijsdekking, en tot begin dit jaar had ik dat ook zeker beaamd.
Echter, sinds begin dit jaar dekt de haarverf de grijze haren niet 100%. Ik dacht eerst, ik heb iets niet goed gedaan, dus nog een keer een pakje gekocht en geprobeerd, maar helaas met zelfde resultaat.

Met vriendelijke groet,

Saskia

Gewenste Oplossing:

Ik zou het enorm op prijs stellen als, in ieder geval, 1 verpakking vergoed word door schwarzkopf.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 23 mei 2022 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Saskiavdh1976

Heeft op 23 mei 2022 om 15:27 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Ik kan de streepjescode en productiecode niet meer aanleveren, omdat ik mijn haar 2 weken geleden heb geverfd.
Dit is niet meer in mijn bezit, dit ligt al op de vuilstort

Bericht van Schwarzkopf

3 jaren geleden - Geachte mevrouw van der Heijden, Helaas heeft u de producten inmiddels weggegooid en kunnen wij u niet meer vragen het product naar ons op te sturen. Het is een standaard procedure binnen Henkel om defecte producten en/of streepjescode/productiecode bij consumenten op te vragen, om zodoende een klacht verder in behandeling te kunnen nemen. Uw opmerking hierover wordt in ieder geval, intern ter informatie, doorgegeven. Mocht u in de toekomst nogmaals een defecte product treffen, verzoeken wij u deze te bewaren en contact op te nemen met de consumentenservice. Omdat wij begrijpen dat dit een vervelende ervaring moet zijn geweest, zijn wij bereid om u uit coulance een nieuwe kleuring naar keuze toe te sturen. Mogen wij u hiervoor vriendelijk vragen om ons uw keuze en uw volledige contactgegevens per kerende mail toe te sturen? Met vriendelijke groet, Charlotte Henkel Consumer Service

Reactie van de melder van de klacht Saskiavdh1976

3 jaren geleden - Beste Charlotte, Dank je wel voor de coulance. Graag zou ik dan de Schwarzkopf Poly Palette Basic haarkleuring 600 Licht Bruin willen proberen. Dit kan gestuurd worden naar: S.C. van der Heijden, Wold 13 huisnummer 43, 8225bv Lelystad. Met vriendelijke groet, Saskia

Bericht van Schwarzkopf

3 jaren geleden - Geachte mevrouw van der Heijden, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij hebben uw gegevens en keuze goed ontvangen. Uw pakje zal max. binnen de 4 weken verstuurd worden. Met vriendelijke groet,  Charlotte Henkel Consumer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Saskiavdh1976
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM