Klacht: Haar permanent gekleurd door semi-permanent

Helpmijnhaar1 op 23 april 2021 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie. Onze klantendienst neemt contact op met u via mail ([email protected]) om u hiermee verder te helpen. Met vriendelijke groeten, Henkel Beauty Care ------------------------------------- Henkel Consumer Service en Henkel AG Co. KGaA, hierna Henkel...

Status Opgelost
Datum 23 april 2021

Een consument heeft een klacht ingediend over een haarverf van Schwarzkopf, die als semi-permanent werd geadverteerd, maar na bijna een jaar nog steeds zichtbaar is. Ondanks regelmatig wassen blijft de rode gloed aanwezig, wat niet vermeld stond op de verpakking. De consument is teleurgesteld omdat het resultaat niet overeenkomt met de verwachtingen en nu extra kosten voor een kapper moet maken om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Heb van Schwarzkopf ‘poly pallete een tijdelijke kleuring gehaald. Zonder ammoniak tot 8 wekenkleur. We zijn nu bijna een jaar verder en het zit er nog steeds in.. vaak gewassen en de rode gloed wil er niet uit. Je ziet een duidelijke uitgroei streep en dit werd niet vermeld op het pakket. Ik heb dus ten eerste niet gekregen wat ik wou: tijdelijke haar verf semi permanent.. én ik moet nu kappers kosten daar door gaan betalen. Mijn haar is van mijzelf namelijk blond en nu al een jaar. Oranje door de Ruby red- 8 weken semi- permanente kleuring zonder ammoniak. Dit maakt mij erg verdrietig

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn kappers kosten vergoed hebben. :
Lang haar blonderen €250 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 26 april 2021 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Helpmijnhaar1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM