Klacht: Haar afgebroken na uitwasbare blondering schwarzkopf

Afgebrokenkapseltje op 08 november 2016 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw Kolk, Naar aanleiding van onze interne mailing en de aangeboden oplossing zijn wij genoodzaakt uw klacht af te sluiten. Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd telefonisch contacteren op het algemeen nummer 030 607 36...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 8 november 2016

Een moeder met drie dochters heeft een klacht ingediend over een uitwasbaar blonderingsmiddel van Schwarzkopf, dat volgens haar heeft geleid tot het afbreken van het haar van een van haar dochters. Na een doktersbezoek werd bevestigd dat de schade veroorzaakt is door het product en niet door andere factoren. De dochter is erg verdrietig over de situatie, ondanks dat de gebruiksaanwijzingen zijn gevolgd.

Mijn Klacht:

Ik ben een moeder met 3 dochters en wij verven al jaren ons haar en de laatste keer heeft 1 van mijn dochters een Schwarzkopf product gebruikt, een uitwasbaar blonderingsmiddel en tot mijn grote schrik is het haar van mijn dochter op meerdere plaatsen afgebroken. Na een doktersbezoek bleek het door de haarverf te zijn en niet door een vitaminegebrek of door de stress. Mijn dochter is dol op haar, haar. En we volgen allemaal de regels en zij is er zeer verdrietig om.

Gewenste Oplossing:

Voor mijn dochter is het nu te laat, maar ik zou het product zeker wel uit de schappen halen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Schwarzkopf

9 jaren geleden - Geachte heer/ mevrouw Kolk, Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren. Graag willen wij u vriendelijk doorverwijzen naar onze interne mail. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Henkel Beauty Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 27 januari 2017 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Afgebrokenkapseltje

Heeft op 28 januari 2017 om 18:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De oplossing waar jullie mee komen voelt alsof het afgekocht wordt. Jullie bieden produkten aan waar mijn dochters haar mee afgebroken is. Ook de manier waarop jullie ons benaderen is onfatsoenlijk. Jullie wijzen duidelijk met het vingertje naar mijn dochter. terwijl zij medisch en mentaal onderzocht is door een arts. Kleur bekennen had beter geweest.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM