Joeyplz op 21 augustus 2017 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Geachte heer/ mevrouw, Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren met ons product. Betreffende uw klacht op klacht.nl hebben wij helaas tot op heden geen reactie ontvangen. Hierdoor zijn wij genoodzaakt uw dossier af te sluiten....
Een consument heeft een klacht ingediend over de Taft V12 gel van Schwarzkopf, die niet de beloofde sterke hold biedt. De gel blijkt slap te zijn en houdt het haar niet goed in model, in tegenstelling tot eerdere ervaringen met het product. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo ,
Onlangs Taft V12 gel , gekocht . Nu staat hij al een week thuis en is erg slap , de gel blijft niet strong zoals aangegeven in mijn haar zitten , de V12 was vroeger altijd super goed en hield mijn haar pefect in stand maar deze pot schijnt van matige kwaliteit te zijn…
Zouden jullie mij een nieuwe pot kunnen opsturen , ik stuur de oude naar jullie hoor , dan kunnen jullie het verbeteren / controleren!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Schwarzkopf
8 jaren geleden - Geachte heer Pleizier, Onze excuses voor het ongemak. Onze klantendienst heeft uw dossier intern opgenomen en u reeds een mailtje gestuurd. Met vriendelijke groeten, Henkel consumer service
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2017 om 13:32 geantwoord
Geachte heer/ mevrouw,
Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren met ons product.
Betreffende uw klacht op klacht.nl hebben wij helaas tot op heden geen reactie ontvangen. Hierdoor zijn wij genoodzaakt uw dossier af te sluiten.
Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd telefonisch contacteren op het algemeen nummer 030 607 36 50. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 9u tot 17u.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Henkel Beauty Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
