Mijn Klacht:
Ik heb hier een fles junior stalen volume mousse maar er komt geen mousse uit maar hele dikke mousse gel achtig iets het is niet te gebruiken in je haar
Gewenste Oplossing:
Nieuwe fles mousse
Klacht: Er komt geen mousse uit
Nicole010 op 29 augustus 2018 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 april 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw, Wij hebben uw opmerking doorgestuurd naar onze klantendienst. Zij zullen uw dossier verder nakijken. Met vriendelijke groeten, Henkel Consumer service ______________________________________ Henkel Consumer Service en Henkel AG Co. KGaA, hierna Henkel genoemd, respecteren de privacy van elke persoon...
Een consument heeft problemen ervaren met een fles junior stalen volume mousse van Schwarzkopf, waarbij er geen mousse uitkomt, maar in plaats daarvan een dikke gelachtige substantie. Dit maakt het product onbruikbaar voor haarverzorging. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Schwarzkopf
7 jaren geleden - Geachte mevrouw De Rooij, Allereerst willen wij ons excuseren voor de negatieve ervaring die u heeft gehad met ons product. Wij hebben u een mail gestuurd vanuit onze klantendienst hebben uw klacht in behandeling genomen. Mogen wij u vriendelijk vragen om hierop te reageren zodat wij u een oplossing kunnen aanbieden. In afwachting van uw reactie, Met vriendelijke groet, Henkel Beauty Care
Bericht van Schwarzkopf
7 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij hebben uw opmerking doorgestuurd naar onze klantendienst. Zij zullen uw dossier verder nakijken. Met vriendelijke groeten, Henkel Consumer service
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Schwarzkopf
Heeft op 26 april 2021 om 11:07 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
