Klacht over Schwarzkopf: easy highlighter | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: easy highlighter

marijkusje op 13 september 2014 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Meld uw Klacht over Schwarzkopf

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Schwarzkopf has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 20 november 2014

Reactie van het bedrijf:

Beste, In de winkel zelf werd er fout informative doorgegeven aan mevrouw. Wij hebben haar uitgelegd waarvoor onze product gebruikt mag worden. Ze is tevreden met ons antwoord. Met vriendelijke groeten, Henkel beauty care

Bedrijf

Categorie Verzorgingsprodukten

Status Opgelost

Datum 13 september 2014

Een consument heeft een klacht ingediend over het Schwarzkopf product 'easy highlighter', omdat het niet voldeed aan de verwachtingen. Na gebruik bleek een groot deel van het haar oranje/rossig te zijn en het grijze haar was volledig verdwenen, ondanks de eerdere verzekeringen van het winkelpersoneel. De klant vindt dat de dekking op grijze haren duidelijker op de verpakking vermeld moet worden.

Mijn Klacht:

ik wil het grijs in mijn haar door laten groeien en de vrij donkere haren wat lichter maken. schwarzkopf blonde, zo beweerde het winkel personeel dekt NIET de grijze haren. na de behandeling was ’n groot gedeelte van mijn haar oranje/ rossig en mijn mooie grote grijze lok bij mijn slapen was compleet weg. ben uiteraard terug gegaan naar de winkel, waar mij werd verzekerd dat ’t grijze haar NIET gedekt zou worden, terwijl ik voor hen stond.
het moet gewoon duidelijk op de verpakking staan hoe de dekking is op grijze haren.

Gewenste Oplossing:

aankoop bedrag retour PLUS de €43,00 die ik aan de kapper kwijt ben. de kapper heeft 't enigszins kunnen fatsoeneren maar ik was er ook nog 'ns 3 uur mee wrijt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schwarzkopf

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Schwarzkopf nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Schwarzkopf

11 jaren geleden - Beste, Zoals telefonisch afgesproken bevstigen wij dat het product Blonde nie geschikt is voor uw haren een beetje te verlichten maar eerder om uw haren te ontkleuren. Hierdoor is het normal dat uw haren oranje is geworden. Dit product is ook geschik voor haren met minder als 30% grijs. Onder deze percentage zal de haren mee ontkleurd worden. Wij zullen onze vertegenwoordiger inlichten over dit probleem zodat hij de winkels nog beter kan inlichten. Mvg Henkel Beauty Care

Schwarzkopf

Heeft op 20 november 2014 om 19:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

In de winkel zelf werd er fout informative doorgegeven aan mevrouw. Wij hebben haar uitgelegd waarvoor onze product gebruikt mag worden.
Ze is tevreden met ons antwoord.

Met vriendelijke groeten,
Henkel beauty care

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Schwarzkopf