Klacht over Schwarzkopf: donkerbruin word inee… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: donkerbruin word ineens donker koper

moeder66 op 15 oktober 2014 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Meld uw Klacht over Schwarzkopf

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Schwarzkopf has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 20 november 2014

Reactie van het bedrijf:

Beste, Mevrouw heeft ter compensatie producten ontvangen. Mvg Henkel Beauty Care

Bedrijf

Categorie Verzorgingsprodukten

Status Opgelost

Datum 15 oktober 2014

Een klant van Schwarzkopf heeft ervaren dat de donkerbruine haarkleur die zij al twee jaar gebruikt, na het verven is veranderd in een diepe koperkleur. Dit heeft geleid tot onvrede en de noodzaak om naar de kapper te gaan voor herstel. De klant heeft bewijs in de vorm van een foto en de originele verpakking bewaard.

Mijn Klacht:

ik heb een klacht
ik gebruik al 2 jaar 3-1 donkerbruin
net de verf uit gespoeld en tot mijn grote schrik !
is donkerbruin gewoon **diepe donkere koperkleur op mijn uitgroei **geworden !!!
heb ik nog nooit mee gemaakt
ik heb 1 foto gemaakt en heb de orginele verpakking bewaard incl fles
nu moet ik morgen verplicht naar de kapper de kapper
en hoop dat hij het kan herstellen
zo kan een mens er niet bij lopen lijk wel een zebra!

Gewenste Oplossing:

dat ik vergoed word
schijnbaar samenstelling niet oke ??
terwijl ik 2 jaar lang geen klagen had altijd perfect

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schwarzkopf

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Schwarzkopf nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Schwarzkopf

11 jaren geleden - Beste, Helaas is er aan onze kant iets misgegaan waardoor Schwarzkopf niet direct de mogelijkheid had om te reageren op uw klacht. We vinden het dan ook ontzettend vervelend dat u hiervan de dupe bent geweest. Ons excuus hiervoor. Wij hebben reeds met u contact gehad via onze klantendienst. U heeft van ons producten ter compensatie ontvangen. Wij hopen u naar tevredenheid hebben beantwoord. Met vriendelijke groeten, Henkel Beauty Care

Schwarzkopf

Heeft op 20 november 2014 om 18:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Mevrouw heeft ter compensatie producten ontvangen.

Mvg
Henkel Beauty Care

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Schwarzkopf