D.c. op 14 februari 2017 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Geachte mevrouw van Ooststroom, Allereerst willen wij ons excuseren voor de negatieve ervaring die u heeft gehad met de Schwarzkopf Blonde LD. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en sturen u een mail vanuit ons systeem van Henkel Beauty...
Een consument heeft een product van Schwarzkopf aangeschaft, bedoeld om zwart haar lichter te maken, maar het resultaat voldeed niet aan de verwachtingen. Ondanks de belofte op de verpakking bleef het haar zwart en werd er €13,00 uitgegeven zonder het gewenste effect. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb zwart haar en wilde het iets lichter , heb Blonde ld gekocht.
Daar staat op dark hair lightener.
Helaas ik ben nog steeds zwart en €13,00 kwijt
Ik hoopte dat het zou werken …Niet dus
Mn geld terug zodat ik coupe soiler kan kopen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 februari 2017 om 10:00 geantwoord
Geachte mevrouw van Ooststroom,
Allereerst willen wij ons excuseren voor de negatieve ervaring die u heeft gehad met de Schwarzkopf Blonde LD.
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en sturen u een mail vanuit ons systeem van Henkel Beauty Care.
Wij hopen u hiermee voor nu voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
T.S
Henkel Beauty Care
Bericht van Schwarzkopf
9 jaren geleden - Geachte mevrouw van Ooststroom, Uw opmerking nemen wij zeer serieus en waar wenselijk zoeken we met u naar een oplossing. Daarom verwijzen wij u graag naar onze mailing van 16 februari 2017 waarin wij u vragen om de vragenlijst in te vullen en per kerende mail terug te sturen naar [email protected]. Indien u deze niet heeft ontvangen zullen wij u die alvast opnieuw sturen. Van zodra wij uw antwoord ontvangen zullen wij u een gepaste advies sturen. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Henkel Beauty Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
