Bayakelly1 op 14 februari 2015 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Geachte mevrouw, Wij hebben uw reactie goed ontvangen. Wij zullen u uit coulance een nieuw product doorzenden. Deze ontvangt u binnen de 7 werkdagen. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en uw klacht naar tevredenheid hebben afgehandeld. Met...
Een klant heeft de roze ultieme shampoo van Schwarzkopf aangeschaft en ontdekte bruine stukjes in het product, wat niet overeenkomt met zijn eerdere ervaringen met het merk. Daarnaast vond de klant de geur van de shampoo niet aangenaam en heeft hij het product weggegooid. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb de roze ultieme shampo gekocht en er zaten bruine stukjes in . En erg lekker rook hij niet.
Dit ben ik niet gewend van jullie gebruik al jaren schwarzkopf.
Dus heb hem weg m mooi tem gooien.
Zou het zeer op prijs stellen als jullie met iets teg go de komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Schwarzkopf
11 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij hebben uw klacht ontvangen via klacht.nl Het spijt onst te vernemen dat de shampoo niet voldoet. We hechten veel belang aan de bemerkingen van onze klanten. Klachten worden steeds doorgegeven aan de product manager. Wij verzoeken u vriendelijk het product dat u nog in huis heeft, naar ons gratis antwoordnummer te zenden, zodat wij deze kunnen doorsturen naar de desbetreffende afdeling. Henkel Nederland t.a.v. Consumentenservice Diegem Antwoordnummer 40 3430 VB NIEUWEGEIN Wanneer u het product even in plastic verpakt, kan het tijdens het vervoer niet gaan lekken. Vergeet u niet de klacht, uw adresgegevens en uw dossiernummer in een begeleidende brief te vermelden? In afwachting van uw reactie, Met vriendelijke groet, G.D.P. Consumentenservice Henkel Beauty Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 februari 2015 om 09:49 geantwoord
Geachte mevrouw,
Wij hebben uw reactie goed ontvangen.
Wij zullen u uit coulance een nieuw product doorzenden.
Deze ontvangt u binnen de 7 werkdagen.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en uw klacht naar tevredenheid hebben afgehandeld.
Met vriendelijke groeten,
G.D.P.
Henkel Beauty Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
