Klacht: Bleekvlekken in textiel

Familie Hamers op 16 september 2014 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hamers, Na interne behandeling van uw dossier, sluiten wij uw dossier op klacht.nl. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, U.D. Henkel Beauty Care

Status Opgelost
Datum 16 september 2014

Een consument heeft problemen ondervonden met de junior gel wax ultra hold van Schwarzkopf, die bleekvlekken op verschillende textielstukken, zoals handdoeken en slopen, veroorzaakt. Ondanks dat de producten nieuw zijn, verschijnen er vlekken na gebruik van de gel, vooral na het drogen van natte haren. De consument verzoekt om schadevergoeding en een onderzoek naar de klacht.

Mijn Klacht:

Mijn zoon gebruikt junior gel wax ultra hold nummer 4. Ik heb sinds enkele weken diverse stukken textiel waaronder handdoeken en slopen waarop bleekvlekken zichtbaar zijn die niet meer verdwijnen. Ik ben op zoek gegaan naar de oorzaak en ben erachter gekomen dat de gel de oorzaak is. Telkens als hij zijn haren nat maakt en droogt na het gebruik van de gel, vertonen de handdoeken de bleekvlekken. Onlangs heeft mijn zoon een middagdutje gedaan op een nieuwe sloop en door het zweten in combinatie met de gel vertoont deze sloop ook bleekvlekken terwijl dit een nieuwe is. Ik wil graag schadevergoeding voor de geleden schade. Ik zou het zeer op prijs stellen als u mijn klacht onderzoekt en contact met mij opneemt hierover.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag schadevergoeding van de handdoeken, badlaken en de sloop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schwarzkopf

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Schwarzkopf nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Schwarzkopf

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Karin Hamers , Helaas is er aan onze kant iets misgegaan waardoor Schwarzkopf niet direct de mogelijkheid had om te reageren op uw klacht. We vinden het dan ook ontzettend vervelend dat u hiervan de dupe bent geweest. Ons excuus hiervoor. Wij hebben uw opmerking doorgegeven aan de desbetreffende afdeling, zodra wij antwoord hierop hebben ontvangen brengen wij u hiervan op de hoogte. Met vriendelijke groet, M.B. _________________________________ Henkel Beauty Care t.a.v. Consumentenservice Diegem Phone: 030 60 73 650 E-mail : [email protected] Antwoordnummer 40 3430 VB NIEUWEGEIN

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zeer teleurstellend, Schwarzkopf reageert niet. Consumentenbond en rechtsbijstand worden ingeschakeld?

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 26 oktober 2015 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Familie Hamers

Heeft op 03 november 2015 om 20:10 geantwoord

Ik ben niet tevreden, ook al vind u de klacht niet gegrond, de wijze waarop u met de klacht bent omgegaan verdiend een koude douche. U heeft zonder bericht all het opgestuurd textiel geretourneerd. Ik ben ervan overtuigd dat de gel in combinatie met het haar van mijn zoon, deze vlekken veroorzakt heeft. Maar ik ben nog kwader over de manier hoe u met de klacht bent omgegegaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM