Klacht: Afwijkend product

Han Kloppenburg op 31 oktober 2016 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kloppenburg, Naar aanleiding van onze interne mailing en de aangeboden compensatie sluiten wij hierbij uw dossier op klacht.nl af. Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons telefonisch contacteren op het algemeen nummer 030/607 36 50. Wij zijn...

Status Opgelost
Datum 31 oktober 2016

Een consument heeft problemen ervaren met de Gliss Kur Cream Wax van Schwarzkopf, die hij jarenlang heeft gebruikt. Na aankoop van vier busjes merkte hij dat de consistentie en werking van het product veranderd waren, wat resulteerde in ontevredenheid over de prestaties en het verlies van zijn krullen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al jaren gebruik ik gliss kur Cream wax. Laatst kocht ik 4 busjes bij de Kruidvat omdat deze in de aanbieding waren. Bij het pompen merkte ik al dat het product anders was dan voorheen. Het was veel lastiger de wax uit de fles te krijgen en het haar zit er slecht door. Mijn krullen zijn verdwenen door de aparte samenstelling van de wax. Jammer van de kleine €20,- maar nog vervelender van een slecht werkend product waar ik het vertrouwen in kwijt ben.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het incident betreft en de klacht netjes wordt afgehandeld. Ik heb het product nog als bewijs indien er twijfel bestaat omtrent de klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Schwarzkopf

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Kloppenburg, Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren. Graag willen wij u vriendelijk doorverwijzen naar onze interne mail. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Henkel Beauty Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 27 januari 2017 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM