Klachtenbrief voor Schoorsteenveger VD Heijden
[Afzender's naam]
[Afzender's adres]
[Afzender's postcode en woonplaats]
[Afzender's e-mailadres]
[Afzender's telefoonnummer]
Schoorsteenveger VD Heijden
Onderwerp: Klachten en Annulering van de Dienst
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil graag een klacht indienen over de recente problemen die ik heb ervaren met uw bedrijf, Schoorsteenveger VD Heijden.
Na een aantal pogingen om contact met u op te nemen om een afspraak te maken, heb ik eindelijk succes gehad. Het nummer uit de eerdere e-mailconversatie was echter niet langer in gebruik en ik moest informatie uit het webarchief halen om te kunnen bellen. Dit veroorzaakte veel verwarring en ongemak.
Ik heb geconstateerd dat de website die in de eerdere correspondentie werd gebruikt, niet toegankelijk is. Dit heeft mijn pogingen om informatie te vinden en contact met u op te nemen bemoeilijkt. Het lijkt er op dat uw bedrijf moeilijk te bereiken is, wat in strijd is met de verwachtingen van eerlijk handelspraktijken zoals vastgesteld in de Nederlandse Wet op de Consumentenbescherming.
Daarnaast wil ik klagen over de kostenstructuur van uw bedrijf. Bij telefonisch contact heb ik expliciet gevraagd naar de kosten en mij is verteld dat de factuur niet hoger zou zijn dan 65 euro, tenzij er iets vreemds zou gebeuren. Nu lijkt het alsof zonder duidelijke reden voorrijkosten zijn toegevoegd aan de factuur, wat in strijd zou kunnen zijn met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat de verplichting stelt om de totale prijs van het product of dienst inclusief alle belastingen te vermelden.
Gezien het bovenstaande wil ik geen gebruik meer maken van uw diensten. Ik zie dit als een situatie waarin ik geen vertrouwen meer kan hebben in een positieve relatie. Graag wil ik dat u zorgt voor een bevestiging van deze annulering en een garantie dat ik niet belast zal worden voor eventuele kosten.
Ik hoop op een tijdige oplossing van deze kwestie. Mocht dit niet naar tevredenheid worden opgelost dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]