Klachtenbrief voor Schmidtoptiek

Schrijver: [Uw naam]
Adres: [Uw adres]
Postcode: [Uw postcode]
Plaats: [Uw plaats]
Email: [Uw e-mail]
Telefoon: [Uw telefoon]

Schmidtoptiek
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

Betreft: Klacht reparatie en klantenservice
Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de reparatieservices en de klantenservice van uw bedrijf, Schmidtoptiek.

Op [Datum reparatie], heb ik mijn [te repareren item] bij uw winkel ingeleverd ter reparatie. Ik werd toen echter onprofessioneel behandeld en met valse beloften naar huis gestuurd. Er wordt verteld dat ik zou worden gecontacteerd wanneer de benodigde reparatiekit beschikbaar zou zijn. Maar tot op de dag van vandaag heb ik hier nog niks over vernomen.

Na enige tijd van wachten zonder enige communicatie van uw kant, heb ik meerdere keren geprobeerd om contact op te nemen via e-mail. Tot mijn teleurstelling zijn deze e-mails onbeantwoord gebleven.

Dit brengt mij niet alleen in een ongemakkelijke situatie, maar het is ook in strijd met de Consumentenwetgeving. Artikel 7:21 BW stelt dat de verkoper verplicht is om het product goed te repareren of te vervangen binnen een redelijke termijn en zonder significant ongemak voor de consument.

Gezien de omstandigheden, verzoek ik u dringend om de situatie te rectificeren, consistent met uw verplichtingen onder de bovengenoemde wet. Ik vraag u om de nodige stappen te ondernemen om mijn [te repareren item] correct te repareren of te vervangen. Anderzijds wil ik dat u de kwaliteit van uw klantenservice verbetert.

Bij deze wil ik erop vertrouwen dat deze klacht serieus behandeld en op een passende manier opgelost zal worden.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]