Mijn Klacht:
20 minuten nadat ik het koffer in een goede verpakking had ontvangen en had opengemaakt en de stickers had verwijderd maakte ik de ritssluiting open. Tot mijn verbazing zag ik een scheurtje aan de binnenkant zitten. Ik heb meteen Travelbags gebeld en kreeg te horen dat ik een foto ervan moest maken en naar hun moest mailen. Dat heb ik gedaan. Vervolgens krijg ik tot grote verbazing te horen dat het scheurtje geen schade is Dit had ik van een merk als Samsonite niet verwacht. Vervolgens krijg ik een mail waarin staat gesschreven dat ik het koffer kan retouneren. Bij het invullen van het retourformulier heb ik 2 opties: 1: retourneren en een tegoedbon en 2: retourneren en kosten voor verzending betalen. Aangezien ik al een nieuw koffer had besteld kwam de tegoedbon te laat voor mij. Ik vind de werkwijze van Travelbags incorrect. Gaarne verneem ik van jullie. Groet, J. Debeij 06-10118338
Gewenste Oplossing:
Ik moet nu betalen om een defect koffer te retourneren. Ik wil mijn aankoopbedrag volledig terug krijgen
