Mijn Klacht:
Op 8 oktober heb ik Student Verhuis Service ingehuurd voor een verhuizing van een eenkamerwoning. Er kwamen 2 verhuizers die direct klaagden dat de verhuizing langer zou duren dan gepland. Dat leek mij geen probleem voor SVS want ik betaalde hen per uur. De verhuizers bleven echter continue klagen over de opdracht want ze zeiden dat zij niets extra verdienen als de opdracht langer duurde. Hun klacht kwam erop neer dat zij geen studenten in opleiding zijn (wat ik dacht) maar ze waren naar eigen zeggen gediplomeerde verhuizers die gewoon slecht betaald en uitgebuit werden door SVS. De verhuizers zeiden dat ze €10,- per uur verdienden. Al het extra werk moesten ze gratis doen van SVS. Bij hun werkgever konden ze hun agressie niet kwijt. Bij mij blijkbaar wel. Ze vonden mij een uitbuiter terwijl ik SVS ongeveer €100,- per uur betaalde. De verhuizers bleven boos en agressief tijdens de hele verhuizing en toen mijn bank niet via de draaiing aan de bovenkant van de trap het huis in kon, lieten ze mijn bank boos van boven naar beneden vallen. De stof van mijn bank was kapot. Ik eiste dat zij onmiddellijk hun leidinggevende belden. De leidinggevende garandeerde mij dat SVS goed verzekerd is en dat mijn schade door hun verzekering vergoed zou worden. De verhuizers namen mijn bank mee zodat de verzekering de schade kon opnemen. Ik hoefde er alleen een mail achteraan te sturen dan zou het geregeld worden met de verzekering. Naderhand vroeg SVS mijn deskundig advies over herstel van de bank omdat ik meubelstoffeerder ben. Ik heb SVS voorzien van gratis deskundig advies. Daarna hoorde ik niets meer van hen. Ik heb hen herhaaldelijk gemaild en gevraagd wie hun verzekeraar is en wat de stand van zaken is. Daar krijg ik geen antwoord op.
Op 31 oktober reageerde SVS ineens dat ze niet aansprakelijk zijn en dat de schade te hoog is. Ze wilden met mijn bank naar een meubelmaker gaan om te kijken of die met een goedkope oplossing kon komen. Ten eerste houdt een meubelmaker zich niet bezig met de stoffering van een bank en ten tweede wil ik niet dat SVS willekeurige personen aan mijn bank laat klooien. Maar ik vrees dat ze dat al hebben gedaan.
Helaas is het niet meer mogelijk om met SVS in contact te komen over deze zaak. Ik krijg de indruk dat die boze verhuizers gelijk hadden en dat SVS zich bezighoudt met uitbuiting van zowel het personeel als de klant. Ik heb namelijk een keer eerder schade gehad van de wasmachine van de bovenburen. De zaak werd als volgt afgehandeld. De schadeveroorzaker meldt de schade bij de verzekering. Hun verzekeraar kwam langs om de schade te bekijken. Ik moest een verklaring van een deskundige overleggen over herstel van de schade en daarna werd het bedrag uitgekeerd. In het geval van SVS hebben zij mijn bank en ik heb hen op hun verzoek voorzien van deskundig advies. Zij hebben alles met de verzekeraar geregeld en nu lijken ze geen contact meer te willen met mij. Ze gaan op eigen initiatief, tegen mijn zijn in, naar een meubelmaker voor een goedkope oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Student Verhuis Service opening van zaken geeft en verantwoordelijkheid neemt voor de schade die ze hebben veroorzaakt en daar duidelijk over gaat communiceren. Op 8 oktober zeiden ze nog dat ze heel goed verzekerd zijn. Op 31 oktober waren ze ineens niet meer aansprakelijk omdat ik de bank niet transportwaardig zou hebben verpakt. De bank is niet beschadigd tijdens de transport maar tijdens een woede-uitbarsting van de verhuizers. SVS is geheel tegen mijn zin en zonder mijn toestemming nu op zoek naar een meubelmaker die mijn bank voor een laag bedrag kan maken. Ik wil daar opheldering over.
(10)
