Terug

Klacht: wifi werkt niet, telefoon werkt niet, zeer slecht bereikbaar , geen service

big ben op 19 november 2012 over Scarlet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben geprobeerd om u met uw de WIFI-problemen te helpen. Een probleem waarvan u ons vandaag (19-11) voor het eerst van op de hoogte heeft gesteld. Echter kon u de vragen die wij u stelde niet beantwoorden. Deze antwoorden...

Bedrijf Scarlet
Categorie Internetproviders
Status Opgelost
Datum 19 november 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

na ruim een jaar werkt ondanks herhaalde verzoeken en meldingen wifi nog steeds niet en kunnen jullie het nog steeds niet oplossen. bellen dan sta je tijden in de wacht terugbelfunctie diverse keren aan geklikt maar geen reactie, werkt dus OOK niet.

Gewenste Oplossing:

dat het werkt, nu werky ook de telefoon niet rekening is tijdig betaald maar werkt niet wordt aan gegevn mogelijk hoog gebruik maar krijg geen antwoord wat daar meebedoeld word en hoe kun je een hoog verbruik hebben al jullie de boel henen afgesloten, dat is mij niet duidelijk graag een duidelijek reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scarlet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scarlet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Scarlet

Heeft op 19 november 2012 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben geprobeerd om u met uw de WIFI-problemen te helpen. Een probleem waarvan u ons vandaag (19-11) voor het eerst van op de hoogte heeft gesteld. Echter kon u de vragen die wij u stelde niet beantwoorden. Deze antwoorden (bijv. welk versie van Windows u gebruikt) hebben wij nodig om u te helpen bij het instellen van uw WIFI-verbinding. We vragen u op een tijdstip terug te bellen wanneer u de benodigde informatie bij de hand hebt of wanneer u achter uw ingeschakelde PC of laptop zit.

De factuur van 23-10-2012 had betaald moeten zijn op 07-11-2012. Deze factuur was op de uiterste betaaldatum niet voldaan. Daarnaast is er in uw account hoogverbruik geconstateerd. Dat wil zeggen dat er veel meer gebruik is gemaakt van uw (mobiele) telefoonlijn dan anders. In zo'n geval (zeker in combinatie met een openstaande factuur) blokkeren wij de diensten. Niet alleen vanwege het belang van Scarlet maar zeker ook uit bescherming van onze klanten. Zo zijn klanten met hoogverbruik er niet altijd van op de hoogte dat er sprake is van veel hogere kosten dan anders. U wordt direct weer aangesloten wanneer u voldoet aan het verzoek zo als wij dat hebben gesteld in de e-mail die we u eerder hebben verzonden. Ook wordt u weer aangesloten wanneer de factuur waarop het hoogverbruik wordt verrekend is opgemaakt en betaald. E.e.a uiteraard conform de gezamenlijk overeengekomen Algemene Voorwaarden artikelen 15.4 en18: www.scarlet.nl/av

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Scarlet

Alle klachten over Scarlet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over Scarlet
Zo werkt het