Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft op 21 Nov. zijn gsm verloren.
Heb toen direct de simkaart laten blokkeren. Echter, dezelfde avond gsm teruggekregen door vriendelijke vinder.
Dus simkaart weer activeren.
Dat is tot op heden nog niet gelukt.
Eerst kreeg ik een nieuwe simkaart opgestuurd, maar dat was de verkeerde, namelijk voor mijn eigen gsm. Nu had ik voor een paar dagen geen gsm. Vervolgens contact opgenomen met Scarlet (weer 30 belminuten weg). er zou een nieuwe simkaart opgestuurd worden voor mijn zoon. Na een week simkaart binnen, alleen deze is nog steeds niet geactiveerd. 22 dec weer gebeld, ja, er is iets fout gegaan. Ik heb een e-mail verstuurd naar de technische dienst en er werd me op mijn hart gedrukt, ik ga u zeker vandaag nog terugbellen! Niet dus. Vandaag maar weer gebeld. Nog dommer dan de eerste gesprekken. Ik ga het even voor u nakijken, heeft u een momentje? 10 min later, om welk nummer gaat het? $%@%^ Vervolgens vraagt ze mij of ik even geduld heb, tot activatie van de kaart! Even geduld, ik ben vanaf 23 nov. bezig!!!!!! Ik ben 5 weken verder en 150 belminuten armer. Zal waarschijnlijk wel aangerekend worden voor de abonnemnetskosten!
Het was heel wat sneller geweest om het abonnement op te zeggen en een nieuwe simkaart bij een andere provider te nemen.
Scarlet heeft een waardeloze service en het niveau van de mensen die je aan de lijn krijgt is ver beneden peil. Ze kunnen helemaal niets voor je betekenen.

Gewenste Oplossing:

Dat Scarlet doet wat ze moeten doen.
Een simkaart activeren. En een probleem gericht oplossen.
That's all! Als je dat niet eens voor elkaar hebt, waarom noem je jezelf dan een provider!?