Een klant van Scarlet heeft een product besteld, maar ontving niet wat hij had aangevraagd en moest hier toch voor betalen. Dit gebeurde op zijn verjaardag, terwijl hij een gratis internationale beldienst naar Marokko had besteld. De klant heeft bewijs van de communicatie met Scarlet, waarin de kwaliteit van de gesprekken wordt besproken.
ik heb een produkt bestelt en niet krijgen wat ik vroeg en er toch voor betalen het is schandalig op de dag van mij verjaardag zo ik heb namelijk internationaal bell bestelt naar marocco gratis het staat alle bewijzen op telefoon nan scarlet door kwalitijd worde gesprekke op genomen
om eerlijk tezijn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
