schasfoort op 30 januari 2013 over Scarlet in de categorie Internetproviders
Wij raden u aan de opzegbevestiging (met hierin o.a. de einddatum) en onze brief van 30-01-2013 af te wachten. In tegenstelling tot uw veronderstelling, zegt Lijbrandt geen diensten op bij Scarlet. Lijbrandt kan dit ook niet: alleen de contractant kan...
Een klant heeft overgestapt naar Lijbrandt voor televisie, telefonie en internet, maar ontvangt nog steeds rekeningen van Scarlet voor diensten die niet meer worden geleverd. Ondanks het nummerbehoud is het oude telefoonnummer nog steeds actief bij Lijbrandt, terwijl e-mails naar het Scarlet-adres niet meer aankomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij zijn overgestapt naar Lijbrandt voor televisie, telefonie en internet met nummerbehoud. Sinds die overgang bellen we met ons oude nummer via Lijbrandt, de mails naar ons mail adres bij scarlet komen niet meer aan. Maar de rekeningen van scarlet voor internet en telefonie blijven komen.
restitutie van abonnementsgelden en excuus voor de stress en overlast die ons dit heeft bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scarlet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scarlet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2013 om 09:28 geantwoord
Wij raden u aan de opzegbevestiging (met hierin o.a. de einddatum) en onze brief van 30-01-2013 af te wachten. In tegenstelling tot uw veronderstelling, zegt Lijbrandt geen diensten op bij Scarlet. Lijbrandt kan dit ook niet: alleen de contractant kan opzeggen. Voor de volledigheid: Lijbrandt heeft ook geen poging gedaan voor u op te zeggen. Als hier onduidelijkheid over is ontstaan, raden wij u aan dit met Lijbrandt op te nemen.
Daarnaast willen wij benadrukken dat er wel zeker diensten zijn geleverd en zullen worden geleverd tot de einddatum wanneer de modem blijft aangesloten. Dat u er mogelijk geen gebruik meer van maakt, is een andere kwestie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Scarlet beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
