Opzeggen van internet.

Question

Onze internetverbinding is vreselijk traag en valt heel vaak weg.
Wij hebben 16 februari gebeld over informatie omtrent het opzeggen het was geen probleem de abo zou half maart beëindigd worden. Dat is mooi, dus hebben wij een nieuwe abo bij een concurrent afgesloten, per 1 maart.
Maar eind vorige week kregen wij een brief van Scarlet dat de abo pas 14 april wordt beëindigd. Waarom hebben zij dit niet aan de telefoon verteld?????? De abo loopt per billing periode (gewoon nederlands kan zeker niet)dus van 15 februari tot 15 maart en van 15 maart t/m 14 april.
Als dit ons was verteld dan hadden wij de nieuwe abo per 1 april laten ingaan!!
Wie gaat nu de dubbele kosten betalen??
Waarom kan de klantenservice van Scarlet geen volledige antwoord geven op vragen?
Mvg

Scarlet · Accepted Answer

Om een volledig beeld te krijgen, hebben wij het gesprek beluisterd waarin de opzegging wordt gedaan. In dit gesprek wordt geen datum genoemd door onze medewerker, alleen dat Scarlet een maand opzegtermijn hanteert en dat de klant z.s.m. wil opzeggen. Voorts wordt er aangegeven dat er een brief volgt met de definitieve einddatum. Scarlet vindt het vervelend dat e.e.a. dus blijkbaar verkeerd is begrepen. Daarom adviseert Scarlet ook altijd dat wanneer iemand overstapt naar een andere provider (of dit nu een vertrekkende klant is of een komende klant) om bij de huidige provider te controleren wat de einddatum is voordat er een abonnement wordt afgesloten. Dit om dubbele kosten te voorkomen. 

Formeel was de opzegging 2 dagen te laat voor een beeindiging per Maart. Uit coulance zullen wij (zonder te vragen om een schriftelijk bezwaarschrift) toch beeindigen per 15 maart.

Klacht: Opzeggen van internet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Scarlet

Geboden Oplossing:

Klacht: Opzeggen van internet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Scarlet

Vergelijkbare klachten in Internetproviders