Terug

Klacht: Ontzettend traag en instabiel internet van SCARLET

rogold op 06 september 2012 over Scarlet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 september 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben u aangeraden de mogelijk oude netwerkkabel te vervangen en wij hebben u een nieuwe modem toegestuurd. Volgens PostNL heeft u de modem inmiddels ontvangen. We gaan ervan uit dat het vervangen van beide, zal leiden tot hogere snelheden....

Bedrijf Scarlet
Categorie Internetproviders
Status Opgelost
Datum 6 september 2012

Sinds februari heeft de klager internet, telefoon en televisie van Scarlet, maar ervaart al meer dan een week een instabiele en trage internetverbinding. Ondanks een contract voor een downloadsnelheid tot 20 mb, haalt hij slechts 0,77 mb, wat het gebruik van diensten zoals televisie en online games onmogelijk maakt. De klantenservice wordt als zeer slecht ervaren, met moeilijkheden bij het bereiken van hulp en geen terugbelservice.

Mijn Klacht:

Sinds februari heb ik internet, telefoon en televisie van jullie. Al meer dan een week is de verbinding instabiel en ontzettend traag. Ik heb een contract met internet tot 20mb downloadsnelheid. Ik haal de afgelopen tijd ten hoogste 0,77 mb.(upload 0,04 MB!) Tv kijken op de computer, een spelletje spelen is niet meer mogelijk. Ik heb een nieuwe modem toegestuurd gekregen, maar dit heeft niets geholpen. De klantenservice is ZEEEER slecht. Moeilijk bereikbaar. Je kan een nummer achterlaten, waarop je teruggebeld gaat worden, maar dit geschiedt niet. Vandaag weer geprobeerd scarlet te bellen, hoor steeds een in-gesprek-toon. Niet eens: Er zijn zoveel wachtenden voor je. Kortom: Je wordt aan je lot overgelaten. Wat geleverd wordt is m.i. een regelrechte wanprestatie. Ik denk er daarom over mijn contract op grond van wanprestatie op te zeggen. Ik heb scarlet op 6 september gemeld, dat ik ze tot maandag 10 september de tijd geef om de problemen te verhelpen. Als ze dan nog niet zijn opgelost, ga ik mijn contract opzeggen.

Ik heb mijn klacht ook bij KASSA gemeld en mensen opgeroepen massaal te reageren. Ik ga nog meer mogelijkheden onderzoeken om gehoor voor mijn klachten te vinden.

Gewenste Oplossing:

OF Probleem opgelost of verlost van mijn contract

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scarlet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scarlet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Scarlet

Heeft op 10 september 2012 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben u aangeraden de mogelijk oude netwerkkabel te vervangen en wij hebben u een nieuwe modem toegestuurd. Volgens PostNL heeft u de modem inmiddels ontvangen. We gaan ervan uit dat het vervangen van beide, zal leiden tot hogere snelheden. We gaan er zodoende van uit dat hiermee uw vraag is beantwoord. Lost dit het e.e.a. niet op, verzoeken wij u om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur: 0900-235 1650 (lokaal tarief) of 0320-29 4444.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Niets opgelost!!!!!!!!!!!!!!!! IK heb gevraagd om een monteur (tegen mijn kosten), want vervangen aansluitdoos telefonie en nakijken telefoonlijn in mijn huis behoort niet tot mijn competentie. Monteur zal bellen. wANNEER???????? iK HEB OOK MIJN WERK.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Scarlet beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Scarlet

Alle klachten over Scarlet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over Scarlet
Zo werkt het