Mijn Klacht:
Op woensdag 26 februari2014 heeft verkoper Jochum bos mij bezocht om scarlet aan te bieden. Na informatie en tekenen van een formulier en belofte dat ik via de mail een offerte van scarlet zou ontvangen,heb ik de verkoper duidelijk gevraagd : Ik zit nu niet vast aan een kontrakt? Nee zei de verkoper. U hebt een cooldown van 14 dagen!! Bij navraag van mijn oudste zoon blijkt dat wij interaktieve tv hebben en dus wanneer wij overgaan op internet en telefonie bij Scarlet wij geen tv meer ontvangen. Ik heb op donderdag 27 februari 2014 Jochem Bos hierover teruggebeld. Hem de vraag voorgelegd en hij zei dat is geen probleem u stopt gewoon de kabel van de tv in het modem van Scarlet en klaar is het. Weet u dat zeker heb ik hem gevraagd, Ja dat wist hij zeker. Dit blijkt niet waar te zijn. Ik heb gewacht op een offerte vai de mail die ik niet heb ontvangen. Alleen een brief via de post waar tot mijn grote schrik stond dat de cooldown 7 dagen was en dat was net geweest,eerder kon ik niet reageren en de brief lezen. Ook dit was foute informatie van de verkoper. In debrief stond ook verkeerde informatie waarover ik met scarlet heb gebeld. Er stond dat ik aangemeld was voor Scarlet One ,internet met geen vaste telefonie. Dit klopte ook al niet de verkoper gaf aan internet en vaste telefonie. Scarlet wist niet wat er fout was in de brief en zou dit uitzoeken. Zij zouden mij daarover de zelfde dag of de volgende ochtend over terugbellen,ik ben er voor thuis gebleven,maar ik ben daarover niet teruggebeld.Ik heb daarom een brief gestuurd naar scarlet en verzocht mijn aanmeldig per direct op te zeggen. Ik kreeg als antwoord dat ik binnen 7 dagen had moeten reageren en dat dit niet kosteloos zou gaan en dat ik nu een jaarkontrakt ben aangegaan. Ja onder valse voorwendselen. Ik ben het hier absoluut niet mee eens en verzoek nogmaals dat mijn aanmelding wordt opgezegd per direct! Het vertrouwen is weg om een jaarkontrakt met scarlet aan te gaan. Indien Scarlet mijn aanmelding niet nietig verklaard dien ik een officiele klacht in via de rechter.
Gewenste Oplossing:
Wanneer deze zaak opgelost wordt.
