Klacht over Scarlet: Internet van Scarlet traa…

Mijn Klacht:

Ik heb al 6 jaar een contract met Scarlet.
Hierbij is beloofd dat ik 4 Mbs/s kreeg. Maar ik heb als ik bof 200 kbs/s. Op dit moment is het de tijdsfase zeer traag en haal ik 80 kbs/s downloadsnelheid! Hij laadt amper internet pagina’s etcetera. Wat is dit? Ik mis zeker 95% van waar ik voor betaal.Filmpjes kijken op bijvoorbeeld youtube is amper mogelijk, online gamen is op dit moment onmogelijk, noem maar op.

Eerst kon het ermee door, maar sinds ongeveer Oktober 2011 is het sterk verslechterd. Scarlet’s server heeft geen oplossingen of goede hulp. Online gamen kan niet. Is er misschien iets mis met de kabel of het netwerk? Ik had verwacht dat het nu wel gefikst zou zijn. 10% van de tijd is er een storing of doet het internet het gewoon niet.
Ik raad niemand aan deze provider ooit te nemen. Nu willen we overstappen naar KPN. Hopelijk wordt het dan beter.
Wat een service…!

Gewenste Oplossing:

Geen! Er wordt niks opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scarlet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scarlet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Scarlet

Heeft op 10 februari 2012 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat u een lagere internetsnelheid heeft dan dat u gewenst had.
De internetsnelheid is afhankelijk van meerdere factoren, zoals u zelf al schrijft kan de bekabeling een oorzaak hebben, de afstand van uw woning naar de centrale, etc.

Scarlet had dit graag voor u onderzocht. Echter is bij ons niet eerder een melding ontvangen van een trager internet. Wel heeft er in januari 2012 contact plaats gevonden over een internetprobleem, welke verholpen is.

Uit onze gegevens blijkt dat u inmiddels heeft opgezegd en een bevestiging van uw opzegging heeft ontvangen. Wij hopen dat u bij uw nieuwe provider veel internetplezier beleefd en mogelijk mogen wij u in de toekomst weer bij ons verwelkomen.

Klacht: Internet van Scarlet traag, en op bepaalde tijdfases zeer traag, of het valt uit.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Scarlet

Vergelijkbare klachten in Internetproviders