Mijn Klacht:

Graag naar aanleiding van mijn reeds talloze telefonische contacten met Scarlet, formuleer ik mijn klacht per mail.
Ik wens geen installatiekosten te betalen wegens slechte service en slecht werkende apparatuur.

Gelieve hier deze keer wél gevolg aan te geven en de installatiekosten 100% te crediteren of pas aan te rekenen na reparatie en correcte installatie van alle producten.

Reden van mijn klacht:
Bij de installatie van scarlet trio werden telefonisch gemaakte afspraken niet nagekomen. Telefonisch was gevraagd of er voorbereidende werken nodig waren. Men zei van niet. Ter plaatse bleek dat wel zo te zijn. Ook kwam de technieker niet zoals telefonisch afgesproken tegen 17u maar was hij er eerder in de namiddag al.
Bij gebruik van de apparatuur blijkt dat wij geen meerdere opnames tegelijkertijd kunnen doen. Hier heb ik meermaals voor telefonisch contact gehad met scarlet. Degelijke oplossingen blijven uit. Men zou opnieuw een technieker langs sturen om het probleem op te lossen. Telefonisch was mij verzekerd dat deze tegen 17u zou komen. Weer wordt deze afspraak niet nageleefd ten gevolge van een slecht communicatie tussen telefonisten en techniekers.

Momenteel zijn we bijna twee maander verder, kunnen we nog steeds maar 1 opname per keer doen en krijgen we een factuur met installatiekosten voor producten die niet naar behoren werken.

Gewenste Oplossing:

100% crediteren installatiekost (of betaling na correct werkende diensten)