Klacht: Hun eigen schult

Kw1474861 op 05 juni 2020 over Scarlet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Scarlet
Categorie Internetproviders
Status Open
Datum 5 juni 2020

Na een aanvraag bij Scarlet op een oud klantnummer, werd de installatie succesvol uitgevoerd. Echter, na een dag functioneerde het internet en de tv niet meer, omdat de aanvraag niet correct was verwerkt. De klant ervaart problemen en ontvangt geen compensatie van Scarlet, terwijl er een nieuwe aansluiting met kosten van 90 euro wordt voorgesteld.

Mijn Klacht:

We hebben vorige maand aanvraag ingediend bij Scarlet op bestaande klanten nummer van vroeger en gisteren zijn ze komen installeren alles was inorde gisteren hebben de kinderen tv gekeken en deze morgen ook voor ze naar school vertrokken we komen juist thuis en internet en alles ook tv gaat niemeer dan bel je naar Scarlet en dan zeggen ze dood leuk sorry de computer had de aanvraag op de oude klanten nummer niet mogen aannemen en nu zitten we zonder tv internet gewoon niks en dit met kinderen dit kan toch niet ingodsnaam en willen ze zelfs geen tegemoet coming doen als we zeggen goed doe dan maar nieuwe klant nummer ja aansluiting van 90 € Da is

Gewenste Oplossing:

Dat dit vandaag door hun inorde gebracht wordt anders ten laatste morgen voormiddag en we willen alle zenders gratis voor minimum 5 maanden en dan mogen ze zelfs weg laten maak nie uit

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Scarlet

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Scarlet nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kw1474861
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM