geen verbinding

Question

Sinds het telefoontje over nieuwe modem met bijbehorend jaarcontract werkt ons internet niet meer (nu ruim 3 weken) De nieuwe modem wil maar niet werken; inmiddels wordt modem nr.3 toegestuurd. Telefoon heeft er hierdoor ook een week uitgelegen, dus veel mobiel bellen naar Scarlet, naar het internetcafe voor werk. Nog steeds geen oplossing. Verzoek voor monteur afgelopen vrijdag; er is beloofd dat deze terug zou bellen. helaas, tot nu toe niets gehoord. Medewerkers aan de telefoon zijn zeer vriendelijk, helaas krijg je geen managers aan de telefoon die hun verantwoordelijk nemen.

Scarlet · Accepted Answer

Zojuist is er gesproken met de klantneservice medewerkster die u vanochtend aan de telefoon heeft gehad. Hieruit blijkt dat u de instellingen van de huidige modem niet met onze medewerker wilde doorlopen en dat u niet meer wil wachten totdat de monteur contact met u opneemt. Eigenlijk kan Scarlet uw problemen dan niet oplossen, hoewel is dit natuurlijk graag doet.

Voorts heeft u onze medewerkster gevraagd of Scarlet niet de facturen van uw mobiel kon opvragen (om kosten voor het bellen naar onze klantenservice vergoed te krijgen). Uiteraard kunt u dit, uit privacy overwegingen, alleen zelf doen.

U geeft in het gesprek verder aan dat u eigenlijk alleen wil opzeggen en dit zal gaan doen per brief. Gezien het bovenstaande kan Scarlet op dit moment niets anders doen dan wachten op uw brief.

Klacht: geen verbinding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Scarlet

Geboden Oplossing:

Klacht: geen verbinding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Scarlet

Vergelijkbare klachten in Internetproviders