Mijn Klacht:
18 januari 2021:
B-Box werkt niet meer. contact met klantendienst ter ondersteuning.
Vervanging B- Box bleek noodzakelijk. We ontvingen die op 21/01/2021 en deden de aansluiting.
Vaste telefoon werkt echter niet.
21/01/2021:
vrag hulp om probleem op te lossen. Kon telefonisch niet opgelost worden.
Er zou een dossier aangelegd worden en we mochten 48 uur later hierover bericht ontvangen.
Dit gebeurde echter niet. Noch iemand gehoord of gezien!
03/02: nog steeds geen enkel bericht of contactname. opnieuw gebeld
Probleem nog steeds idem en telefonisch niet op te lossen.Geen dossier te vinden. Belofte om iemand te sturen van de technische dienst.Echter noch iemand gehoord of gezien!
02/03:
02/03: nogmaals probleem uitgelegd. Blijkt nu een algemeen probleem te zijn met de belofte om het deze maand op te lossen. Echter geen enkele concrete afspraak.
Ondertussen is onze vaste telefoonlijn sinds half januari buiten gebruik.
Wij zijn op leeftijd en kunnen deze service helaas niet apprecieren.
Wat als we afhankelijk zouden zijn van louter onze vaste telefoon en dit in corona-tijden????
Gewenste Oplossing:
de telefonische ondersteuning bleef vriendelijk, maar was geen bijdrage tot een oplossing
