Geboden Oplossing:

Scarlet vindt het vervelend dat u geen gebruik kan maken van de diensten. Deze zijn echter wel werkend opgeleverd. Wanneer u het ISRA punt (het kpn-punt waar de lijn uw woning binnenkomt) vrij heeft, kunt u de modem aansluiten en kunt u gebruik maken van de diensten. U bent tijdens een verbouwing zelf verantwoordelijk voor het vrijhouden van dit punt. Uiteraard kan Scarlet niet zien of de woning is verbouwd en of de ISRA nog vrij is. Hiervoor bent u zelf verantwoordelijk hetgeen Scarlet ook duidelijk vermeld in de voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan, zie ook hieronder.

De wettelijke bedenktermijn gaat in op de dagtekening van de bevestigingsbrief en dit is wettelijk zo geregeld. In uw geval is de brief gedateerd op 09-08-2011. Na 7 dagen verloopt deze termijn. Scarlet houdt 7 werkdagen aan en zodoende is in uw geval de wettelijke bedenktermijn verlopen op 18-08-2011. In dit geval dus 9 kalenderdagen. Scarlet meent dat u binnen die periode voldoende de mogelijkheid heeft gehad de Algemene Voorwaarden te lezen.

Scarlet herkent zich niet in het feit dat zij slecht bereikbaar is. Brieven worden in principe binnen twee werkdagen behandeld, evenals e-mails die aan Scarlet worden verzonden d.m.v. het contactformulier op onze site.

De telefonische klantenservice is op sommige tijdstippen beter bereikbaar dan op andere tijdstippen. U kunt echter altijd uw nummer achterlaten. Hierover het volgende:

Elk nummer dat wordt achter gelaten wordt eenmaal teruggebeld. Wanneer wij een klant niet kunnen bereiken, spreken wij voicemail of antwoordapparaat in. Maakt u geen gebruik van één van deze diensten, kan het lijken dat wij niet hebben gebeld maar dat we zeker wel een poging hebben gedaan. Scarlet belt uit zonder nummerherkenning. Een aantal mensen neemt niet op wanneer zij geen nummer zien. Mogelijk is dit bij u ook het geval. Scarlet streeft ernaar binnen 48 uur terug te bellen.

Scarlet wil u erop wijzen dat ook zij de diensten voor het eerste jaar voor u inkoopt.

Bij de bevestigingsbrief krijgt u ook een exemplaar van de Algemene Voorwaarden mee gestuurd. Hierin staat o.a. het volgende:

Artikel 1.19
Netwerkaansluitpunt: een fysiek eindpunt van het Netwerk dat dient voor het aansluiten van Apparaten met de daarvoor benodigde Voorzieningen teneinde toegang tot het Netwerk te krijgen, zoals doch niet uitsluitend het ISRA-punt, voor welk netwerkaansluitpunt de Klant volledig zelf verantwoordelijk is.

Artilel 3.9
De Klant staat er voor in dat hij beschikt over een Netwerkaansluitpunt en dat deze functioneert c.q. goed werkend is en dat de te leveren Dienst daarop kan worden aangesloten. Het Netwerkaansluitpunt is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de Klant.

Artikel3.3
De Klant (natuurlijke persoon) verklaart tenminste achttien (18) jaar oud te zijn en het recht en het vermogen te hebben om de Overeenkomst met Scarlet aan te gaan.

Artikel3.4
De Klant verklaart volledig bevoegd te zijn de Overeenkomst met Scarlet te sluiten en staat voor de juistheid van die bevoegdheid en de omvang daarvan in.