hutsch op 13 november 2013 over Scarlet in de categorie Internetproviders
Een klant van Scarlet ervaart al drie dagen geen internet en telefoonverbinding. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, blijft de situatie onopgelost en wordt er aangegeven dat het probleem in behandeling is. De klant, die vanuit huis werkt, vindt het bijzonder frustrerend dat hij niet bereikbaar is voor klanten.
Al sinds drie dagen geen Internet en telefoon. Ik heb al een aantal keer gebeld en krijg te horen dat het in behandeling is. Eerder heb ik al gelezen dat het met een monteur binnen tien minuten opgelost kan zijn. Ik werk vanuit huis. Klanten kunnen mij niet bereiken! Zeer irritant
Maken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
