afmelding contract scarlet en terug zenddoos ontvangen

Question

We zijn nu al 5 maanden aan het proberen om scarlet af te melden omdat we niet tevreden zijn. We hebben denk ik al wel 20 keer gebeld om een terug zend doos te ontvangen maar die hebben we tot nu nog steeds niet gekregen. Ook blijft scarlet maandelijks nog geld afschrijven. we betalen dus geld voor niets!

Scarlet · Accepted Answer

Er is eenmaal geprobeerd op te zeggen door iemand anders dan de contracthouder (een dame). Tijdens dit gesprek is aangegeven dat alleen de contracthouder  (mijnheer) kan opzeggen en dat er pas na een formele opzegging een retourbox wordt verzonden, de facturatie wordt gestaakt en de lijn wordt opgeheven. Dit om te voorkomen dat een ander het abonnement opzegt zonder medeweten van de contractant en uit privacy-overwegingen. Een formele opzegging van de contractant heeft Scarlet nooit ontvangen. Er zijn geen klachten bekend over de kwaliteit van de diensten. Wel zijn er een aantal gesprekken gevonden waarin  wordt ontkend dat er geen aanvraag gedaan zou zijn. Ook wordt er aangegeven dat er geen bevestigingsbrief zou zijn ontvangen. Uit de gegevens va Scarlet blijkt dat er wel zeker een aanvraag is gedaan, er later zelfs een aanvullende dienst is afgesloten en dat het kaartje t.b.v. een SIM-kaart dat bij de bevestigingsbrief zat, door de klant is geretourneerd. Verder verwijzen wij de klant naar EDR, het dossier is inmiddels aan hen overgedragen vanwege een viertal openstaande facturen.

Klacht: afmelding contract scarlet en terug zenddoos ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Scarlet

Geboden Oplossing:

Klacht: afmelding contract scarlet en terug zenddoos ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Scarlet

Vergelijkbare klachten in Internetproviders