Mijn Klacht:

Wij waren nota bene nog in gesprek cq. bezig met een brief wisseling en in afwachting daarvan hadden wij in eerste instantie de betaling gestorneerd. Omdat wij het ook onredelijk vonden om niets te betalen hadden wij de betaling eerst gedeeltelijk weer hervat en uiteindelijk alles betaald via de bank-rekening van scarlet. Dit terwijl de uitkomst van de gesprekken en brief-wisselingen nog niet bekend waren. Terwijl wij nog in afwachting waren van de uitkomst van dit gesprek stuurde scarlet heel onkies een soort incasso-bedrijf op ons af. Die meteen absolute standpunten innam en ook absurt hoge kosten in rekening bracht, die overigens niet in verhouding staan met de te innen bedragen. Omdat wij alleen klant zijn bij scarlet worden deze bedragen niet voldaan en gaan wij daar niet verder op in. Saillant detail is dat wij pas een bekentenis kregen over de schuldvraag nadat wij ons onder een ander email-adres bekend hadden gemaakt bij de (technische) helpdesk van scarlet. En daarvoor, nadat wij weer een 1/2 uur in de wacht hadden gestaan bij de gewone helpdesk zo wat werden genegeerd Heel vervelend allemaal.Ook het feit dat scarlet vind dat een ander bedrijf hun fouten moet oplossen is te gek voor worden. Dit getuigd van weinig respect richting de klant.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor het ongemak en een nette en billijke vergoedin. Zie ook de de brief in de bijlage. En ook het stopzetten van enig berichtgeving en/of activiteit van het incasso-bureau wat volgens ons onrechtmatig is aangestuurd door scarlet, omdat alle bedragen geheel zijn voldaan.