Klacht: Verkeerde boxspring en matras leveren.

zaterdag28 op 08 maart 2012 over Scandic Bedden in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Scandic Bedden has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 april 2012
Reactie van het bedrijf:

inmiddels opgelost

Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 8 maart 2012

Een klant van Scandic Bedden heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van een boxspring en matras. Na meerdere verkeerde leveringen en een lange periode van communicatie met de klantenservice, ontving de klant uiteindelijk de juiste matras, maar had ondertussen te maken met aanzienlijke ongemakken door de kwaliteit van de geleverde producten. De situatie heeft geleid tot een negatieve impact op de nachtrust van de klant en haar partner.

Mijn Klacht:

In 2009 een complete boxspring bestelt. Jammer genoeg niet de juiste geleverd. De afmetingen klopte niet en een scheef afgesneden matras geleverd gekregen.
Na tachtig telefoontjes een nieuwe gekregen. Deze was gebruikt.
Weer gebeld en ja hoor delft is slecht bereikbaar. Kreeg pas na een week of twee gehoor.
Heh heh een nieuwe matras. Ohhhhhhhhh weer de verkeerde het was weer niet de juiste. Na een half jaar kreeg ik de juiste ( geloof ik).
In september 2011 contact opgenomen met scandic bedden, omdat de matras van de randen aan het afzakken was. Ik was hoog zwanger en heb bekken instabiliteit. Mijn man heeft rug klachten. Ik hoef niet in details te vertellen hoe mijn nachtrust was. In de ochtend had ik het gevoel dat ik kilometers had gelopen en kon ook niet meer lopen. Nu sinds een week na een half jaar bellen zeuren een nieuwe gehad.
En ja hoor weer de verkeerde. Probeer ze nu te bellen zijn ze niet meer bereikbaar. Ook heb ik nog geen reactie gehad op mijn mail van gister.
Ik heb het nu wel gehad.

Gewenste Oplossing:

De juiste matras en met spoed. Ik heb medische klachten en die worden nu alleen maar erger.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scandic Bedden in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scandic Bedden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Scandic Bedden

Heeft op 12 april 2012 om 19:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

inmiddels opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Scandic Bedden beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Heb nog steeds geen matras. 21 maar een mail gekregen met Excuus en dat ik met spoed een nieuwe matras zou krijgen. Nog steeds geen nieuwe matras. Maar krijg wel een mail dat die is opgelost. Ergens klopt er iets niet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM