Klachtenbrief voor SBS 6

Onderwerp: Klacht over ondertiteling op televisiezender SBS 6

[SBS 6 Adres]

Dagtekening: [Datum]

Geachte directie van SBS 6,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen uit te drukken over de slechte ondertiteling van de programma's op uw zender. Ongeacht het programma dat wordt uitgezonden, is de ondertiteling moeilijk te volgen, bevat het veel fouten en worden vreemde tekens weergegeven.

Dit is een belangrijke kwestie met betrekking tot de rechten van de consument. Volgens Artikel 6 van het Wetboek van het consumentenrecht in Nederland moeten de consumenten juiste en volledige informatie ontvangen over de diensten of producten die zij gebruiken. De slechte kwaliteit van uw ondertiteling is in strijd met deze bepaling. Uw onvermogen om duidelijke en correcte ondertiteling te bieden ondermijnt onze rechten als consumenten en belemmert ons om ten volle van uw diensten te profiteren.

Daarnaast is dit ook een kwestie van toegankelijkheid. De mensen met een gehoorbeperking zijn sterk afhankelijk van ondertiteling tijdens het bekijken van programma's. De rechten van deze groepen worden beschermd door Artikel 7 van de Nederlandse Wet Gelijke Behandeling op grond van Handicap of Chronische Ziekte.

Meerdere keren heb ik per e-mail contact opgenomen met uw klantenservice om deze kwestie te melden, maar tot nu toe is er geen bevredigende oplossing of verbetering van uw kant gekomen. Dit is zowel teleurstellend als frustrerend en laat een lakse houding zien ten aanzien van de kwaliteit van de diensten en de rechten van de consumenten.

Daarom verzoek ik SBS 6 hierbij dringend om de kwaliteit van de ondertiteling op uw netwerk te verbeteren. Het oplossen van dit probleem zal het kijken naar uw programma's weer aantrekkelijk maken en voldoen aan de verwachtingen en rechten van uw consumenten.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie op basis van deze klacht en verwacht een bevestiging van ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Naam en adres van de klager]