Klachtenbrief voor SBS 6

Onderwerp: Klacht betreffende asynchrone ondertiteling bij het programma 'Bondgenoten'

[Naam Ontvanger]
SBS 6 Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[De datum van vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, een trouwe kijker van uw zender, SBS 6. Mijn klacht betreft met name de uitzendingen van het populaire programma 'Bondgenoten', waar ik heb opgemerkt dat de ondertiteling vaak niet synchroon loopt met de geluiden en dialogen in de show.

Dit probleem heeft niet alleen mijn – en veel waarschijnlijk ander slechthorend publiek – kijkervaring verstoord, maar het is ook een schending van mijn rechten als consument. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dient de geleverde dienst te voldoen aan de overeenkomst. In dit geval is de dienst – de uitzending van het programma 'Bondgenoten' met correct uitgelijnde ondertitels.

Het is essentieel dat televisiezenders zoals u rekening houden met de behoeften van alle kijkers, inclusief degenen met hoorproblemen. Asynchrone ondertiteling maakt het voor mij en vele anderen moeilijk om te genieten van en te leren van de inhoud die ons via uw kanaal wordt gepresenteerd.

Ik verzoek u daarom om deze problematiek zo snel mogelijk aan te kaarten en op te lossen, om zo de kwaliteit en toegankelijkheid van uw uitzendingen te waarborgen.

Ik zie uw respons en actie op dit onderwerp graag tegemoet. Mocht er geen bevredigende oplossing komen, dan zal ik overwegen verdere stappen te ondernemen, onder andere door mijn klacht kenbaar te maken bij de Autoriteit Consument & Markt.

Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]