Klachtenbrief voor SBS 6

Onderwerp: Klacht over Ontbrekende Ondertiteling

SBS6
Rietlandpark 333
1019 DW Amsterdam

Esther
[Esther's Address]

[Current Date]

Geachte heer, mevrouw,

Ik vertegenwoordig Esther, een trouwe kijker van uw programma's. Zij benadert jullie met een klacht betreffende het ontbreken van ondertitels op diverse van jullie programma's, waar ze die normaal via teletekst op pagina 888 kon raadplegen.

Esther, zoals vele anderen, is afhankelijk van ondertiteling om jullie shows volledig te kunnen volgen. Dit stelt haar in staat om te genieten van de programma's die jullie bieden, ondanks eventuele gehoorbeperkingen. Het recente gebrek aan ondertiteling heeft echter haar kijkervaring aanzienlijk verminderd.

Dit probleem kan worden gezien als een schending van de Rechten van de Kijker, zoals uiteengezet in de Telecommunicatiewet, Artikel 11.7a, die stelt dat er voldoende toegang tot media voor mensen met auditieve beperkingen moet worden geboden. Dit houdt in de praktijk in dat ondertiteling voor doven en slechthorenden beschikbaar moet worden gesteld.

We willen u vriendelijk verzoeken om de nodige stappen te ondernemen om dit probleem te verhelpen en de ondertiteling op uw programma's te herstellen.

We hopen dat u deze kwestie met de nodige ernst en verantwoordelijkheid behandelt, in het belang van alle kijkers die afhankelijk zijn van ondertiteling. We wijzen er graag op dat het niet opvolgen van deze opmerkingen niet alleen uw reputatie bij Esther en uw publiek in het algemeen kan schaden, maar ook juridische implicaties kan hebben vanuit een consumentenrechtelijk perspectief.

We vertrouwen erop dat u deze zaak naar tevredenheid zult oplossen en zien uw snelste reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Namens Esther
[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]