Klachtenbrief voor SBS 6

Aan SBS 6,
Klantenservice Afdeling,
[Adres]
[Postcode] Amsterdam, Nederland

Onderwerp: Klacht over onvoldoende ondertiteling bij het tv-programma The Tribute Battle of the Bands

Geachte,

Ik wend me tot u als frequente kijker van uw zendtijd en in het bijzonder het programma 'The Tribute Battle of the Bands'. Hoewel ik uw aanbod waardeer, wil ik u op de hoogte stellen van een probleem dat ik regelmatig ondervind en dat mijn kijkervaring hindert, namelijk de kwaliteit van de ondertiteling.

Het valt me op dat de ondertiteling van de liedteksten in het vermelde programma onvoldoende is. Bij het kijken van de uitzending op 01.02.25 werd het mij duidelijk dat ik veel moeite moet doen om de gezongen teksten te begrijpen vanwege de suboptimale ondertiteling.

Ik wil erop wijzen dat dit programma niet live is en dat er voldoende tijd moet zijn om een accurate en kwaliteitsvolle ondertiteling te voorzien. Het valt op dat de huidige stand van zaken niet de gewenste kwaliteit levert. Dit maakt dat ik, als kijker die afhankelijk is van ondertiteling, veel inhoud mis en niet in staat ben om volledig van dit programma te genieten.

Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken deze situatie te herzien en te verbeteren. Door beroep te doen op de Wet Consumentenrechten, vestig ik uw aandacht op de noodzaak om diensten te leveren die voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument en overeenkomen met de reclame en beschrijving van de dienst (Artikel 6:193c Burgerlijk Wetboek).

Ik hoop dat u het belang begrijpt dat ik hecht aan een adequate ondertiteling, en er alles aan doet om de kwaliteit van uw ondertiteling aanzienlijk te verbeteren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en de implementatie van maatregelen om de situatie te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
B. Broeren

Cc:
Nederlandse Consumentenbond,
Nederlandse Autoriteit Consument en Markt

Datum: huidige datum

[Emailadres B. Broeren]