Klachtenbrief voor SBS 6

Onderwerp: Klacht over onnauwkeurige vermelding van ondertiteling door SBS 6

[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw plaats, postcode]

[datum]

Aan:
SBS 6
Postbus 15000
1200 TV Hilversum
Nederland

Geachte Heren/Dames,

Ik ben een vaste klant van uw diensten en ik word geconfronteerd met een probleem dat mijn ervaring met uw diensten ernstig heeft aangetast. Het onderwerp van deze klacht is het gebrek aan ondertiteling, ondanks uw expliciete aankondiging dat deze beschikbaar zou zijn.

Door deze discrepantie tussen uw aangegeven aanbod en de werkelijke diensten voel ik me misleid en teleurgesteld. De Consumentenwetgeving van Nederland, met name de Wet oneerlijke handelspraktijken (Wet OHP) in Artikel 6:193c legt strikte regels op aan bedrijven bij hun handelspraktijken. Onder deze regels wordt uitdrukkelijk gesteld dat het misleiden van consumenten, hetzij direct of indirect, door informatie te verstrekken die incorrect of misleidend is, verboden is.

Bovendien, gezien het feit dat ook anderstalige kijkers en slechthorenden op de door uw bedrijf aangegeven ondertiteling rekenen, vormt uw nalatigheid niet alleen een contractuele inbreuk, maar kan deze ook worden beschouwd als een schending van de gelijke behandeling van consumenten, zoals beschreven in de Algemene wet gelijke behandeling (Artikel 2,3).

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om de kwestie op te lossen door de ondertiteling te leveren zoals aangegeven in uw aanbod. Indien dit niet mogelijk is, vraag ik om een passende compensatie voor de verstoring van de dienstverlening.

Ik dank u voor uw tijd en hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]
[Jouw emailadres]
[Jouw telefoonnummer]