Klachtenbrief voor SBS 6

Onderwerp: Klacht over Onvoldoende Ondertiteling en Kwaliteit daarvan op het SBS 6 Programma: Medisch Centrum West

Betreft: SBS 6
Postbus 15000
1200 TV Hilversum
[email protected]

[Naam en adres van de consument]

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief namens mijn partner en mijzelf om een formele klacht in te dienen tegen uw bedrijf, SBS 6, over een kwestie die we ervaren tijdens het kijken naar het programma "Medisch Centrum West".

Volgens Artikel 7 van de Wet Gelijke Behandeling op grond van Handicap of Chronische Ziekte, hebben personen met een handicap het recht om volledig deel te nemen aan de samenleving op een gelijke basis met anderen. Dit omvat het recht op toegang tot informatie, waaronder tv-programma's, op gelijke voet met anderen.

Mijn partner en ik zijn beide doof en maken daarom gebruik van ondertiteling bij het kijken naar tv-programma's. We hebben echter geconstateerd dat de automatische ondertiteling bij het genoemde programma onvoldoende is. We hebben ervaren dat de kwaliteit van de ondertiteling onder de maat is en dat het tijdens de laatste twee afleveringen van het programma volledig ontbrak.

Dit belet ons om op gelijke voet met anderen deel te nemen aan de samenleving en om volledig gebruik te maken van uw diensten, zoals genoemd in bovenvermeld artikel. Het gebrek aan de juiste ondertiteling of een slechte kwaliteit daarvan kan worden beschouwd als schending van de consumentenrechten, zoals bepaald door de Nederlandse wetgeving.

We verzoeken u daarom dringend om deze kwestie zo spoedig mogelijk aan te pakken. We hopen dat u ons verzoek om de kwaliteit van de ondertiteling te verbeteren en deze handmatig te laten vertalen door een professional, zeer serieus neemt.

Als er binnen een redelijke termijn geen bevredigende oplossing wordt geboden, behouden we ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Wij kijken uit naar uw reactie op onze klacht.

Met vriendelijke groet,

[Naam]