Mijn Klacht:

Ik heb op 18 november 2013 een bestelling geplaatst voor het spel: The Legend of Zelda: a Link between worlds voor de Nintendo 3DS. Dit spel zou op 22 november geleverd worden.

Op 21 november kreeg ik een mail dat de levertijd is opgeschoven naar zaterdag 23 november. Helaas kreeg ik op 22 november opnieuw een mail dat de levertijd is opgeschoven naar uiterlijk vrijdag 13 december.

Ik ben toen naar een tweetal fysieke filialen geweest met mijn aankoopbewijs. De twee filialen (in Spijkenisse en Rotterdam Zuidplein) hadden dit spel op voorraad, maar ik kreeg het spel niet mee in ruil voor het aankoopbewijs.

Omdat ik vandaag, 13 december nog steeds niks ontvangen heb, of gehoord heb van Saturn over mijn bestelling, heb ik besloten de winkel nogmaals te mailen. Nu geven ze als reactie dat de levertijd is opgeschoven naar 5 januari.

Dit betekent dat het spel op zijn vroegst ruim anderhalve maand na de beloofde levertijd pas geleverd gaat worden, terwijl het spel dus op voorraad was bij in ieder geval twee fysieke winkels van Saturn. Verder heb ik alleen maar een bericht over de levertijden gekregen wanneer ik hier zelf specifiek om vroeg.

Kort samengevat is mijn klacht dat Saturn de levertijd van een spel steeds blijft opschuiven, zonder mij hiervan op de hoogte te stellen. De communicatie van de kant van Saturn vind ik in dit geval erg slecht. Verder was dit spel in een tweetal winkels van Saturn op voorraad, maar kon ik het spel niet meekrijgen.

Elke keer als ik in een mail om een antwoord vraag waarom ik het spel niet kan ophalen bij een filiaal die dit spel op voorraad heeft wordt met een standaard mail beantwoord.

Dit is echt de laatste keer dat ik iets bij deze winkelketen koop als dit niet naar mijn tevredenheid wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Het ophalen van het spel in een van de filialen voor de overeengekomen prijs, of het alsnog zo snel mogelijk verzenden van het spel (dat wil zeggen voor de kerstdagen).