Terug

Klacht: Weigering termijnen betalen.

N. Cosby op 18 februari 2016 over Santander in de categorie Leningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Santander is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Santander
Categorie Leningen
Status In behandeling
Datum 18 februari 2016

Een consument ervaart problemen met het aanvragen van gespreid betalen bij Media Markt via Santander, omdat zijn verzoeken herhaaldelijk worden afgewezen zonder opgaaf van reden. Dit leidt tot frustratie, vooral omdat de website van Media Markt belooft dat termijnbetalingen mogelijk zijn. De consument heeft ook een brief naar Santander gestuurd met de vraag om uitleg, maar heeft hierop geen antwoord ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik probeer al een aantal weken gespreid te kunnen betalen bij Media Markt. Dit is telkens niet mogelijk omdat Santander mijn verzoek steeds afwijst. Ik vind dit uitermate storend. Op de Media Markt website staan er mooie afbeeldingen met het kunnen betalen in termijnen. Blijkbaar wordt je afgewezen, zonder een reden te geven, en je terug te sturen naar de homepage. Ik wil erg graag weten waarom ik geen gebruik mag maken van het betalen in termijnen. Ik heb Santander ook een brief gestuurd met deze vraag, maar geen antwoord. Schande.

Gewenste Oplossing:

Als ik geaccepteerd wordt om in termijnen te betalen en te weten waarom ik keer op keer afgewezen wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen

Bericht van Santander

10 jaren geleden - Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Santander Consumer Finance Benelux B.V. Zoals u zult begrijpen heeft Santander de privacy van haar klanten hoog in het vaandel staan, vandaar dat Santander er naar streeft te voorkomen dat klachten via (openbare) websites inhoudelijk worden behandeld. Santander maakt gebruik van haar eigen klachtenprocedure. Klaarblijkelijk is uw eerdere schrijven niet in goede orde ontvangen. In dat verband het verzoek uw klacht nogmaals te versturen en rechtstreeks te richten aan de afdeling Customer Care, via [email protected]. Voor het geval dat uw klacht via die weg uiteindelijk niet naar uw tevredenheid wordt opgelost, kunt u zich richten tot het externe klachteninstituut (het KiFiD), waarbij Santander is aangesloten.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Bedankt voor de snelle reactie. Ik snap inderdaad heel goed dat privacy hoog bij jullie staat. Maar geef dan alsjeblieft een reden van weigering in de mail. In plaats daarvan krijg ik te horen dat ik zelf contact moet opnemen en het schriftelijk kan ontvangen. Dat neemt al wat dagen in. Ik heb de customer care ge-emailed. Bedankt voor de doorverwijzing. Toch zou ik het fijn vinden als wij een overeenkomst kunnen sluiten zodat ik bij Media Markt gespreid kan betalen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Santander

Alle klachten over Santander →

Vergelijkbare klachten in Leningen

Alle klachten in Leningen →
Meld uw Klacht over Santander
Zo werkt het