Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Santander Consumer Finance Benelux B.V. Zoals u zult begrijpen heeft Santander de privacy van haar klanten hoog in het vaandel staan, vandaar dat Santander er naar...
Een consument ervaart sinds juni 2015 wekelijks ongewenste telefoontjes op zijn vrije dagen, waarbij hij steeds wordt gevraagd naar een persoon genaamd meneer Pakura, die hij niet kent. Ondanks herhaalde meldingen aan de klantenservice en pogingen om het probleem via sociale media op te lossen, blijven de telefoontjes aanhouden. De consument uit zijn frustratie over de ineffectiviteit van het systeem van Santander.
Sinds juni 2015 word ik WEKELIJKS ’s morgens vroeg op mijn vrije dagen wakker gebeld. Iedere week wordt meneer Pakura gezocht. Ik ben en ken die kerel niet. Dit geef ik wekelijks aan. En toch blijf ik gebeld worden. Iedere week weer. Ook emails aan de klantenservice, een slechte Facebook recensie en tweets werken niet. Ik weet niet wat voor amateurclub dit is maar hun systeem werkt in ieder geval niet.
Als ze eens kappen te bellen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2016 om 09:02 geantwoord
Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Santander Consumer Finance Benelux B.V. Zoals u zult begrijpen heeft Santander de privacy van haar klanten hoog in het vaandel staan, vandaar dat Santander er naar streeft te voorkomen dat klachten via (openbare) websites inhoudelijk worden behandeld. Santander maakt gebruik van haar eigen klachtenprocedure en verzoekt u in dat verband uw klacht rechtstreeks te richten aan haar afdeling Customer Care, via [email protected]. Voor het geval dat uw klacht via die weg uiteindelijk niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt u zich richten tot het externe klachteninstituut (het KiFiD), waarbij Santander is aangesloten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
