Mijn Klacht:
De klantenservice reageert pas na gemiddeld twee weken op emailberichten. Diezelfde emailberichten zijn meestal combinatie van copypaste en veel onkunde waarin de vraag niet eens beantwoord wordt.
Sinds het begin kan ik niet inloggen in de Santander Portal Mijn Santander, omdat mijn gegevens mobiele telefoonnummer niet meer kloppen i.v.m verhuizing naar het buitenland. Acht emails gestuurd in vier maanden, twee reacties ontvangen na gemiddeld een week of drie. In de email stond dat ze mij telefonisch niet konden bereiken op mijn bij hun bekende nummer (goh… want in mijn email stond: nieuw telefoonnummer) en ik opnieuw een email moet sturen met mijn details en mijn vraag. Geweldig.
Opnieuw een email verstuurd met de vraag of mijn telefoonnummer en gegevens gewijzigd kan worden (data toegevoegd, in ELKE mail), zodat zij mijn nieuwe gegevens hebben, ik het overzicht heb, ik kan inloggen in de portal en verder kan met betalingen. Opnieuw een basis reactie zonder inhoud. Op mijn andere emails wacht ik inmiddels alweer twee weken.
Ga zo door Santander Nederland.
Prutsers eerste klas in Nederland. Santander in het buitenland is veel gemoedelijker, klantvriendelijk en antwoorden binnen 24 uur.
Gewenste Oplossing:
1) wijzig mijn gegevens
2) reageren
3) pas mijn gegevens aan
4) reageren
5) ik heb nieuwe gegevens doorgegeven: pas ze aan
6) reageren
7) mijn verhuizing verwerken
8) reageren
9) reageren op inhoud van mijn vraag
(10)
