Klacht: Santander – Wettelijk Toegestane Woekerleningen en Extreem Hoge Rente

Nido op 02 april 2014 over Santander in de categorie Leningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Santander has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2014
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Customer Care heeft meermaals via telefoon en e-mail contact opgenomen. De klant is een tijdelijke oplossing geboden zodat orde op zaken gesteld kan worden. Verder is uitleg gegeven over de wettelijke maximale kredietvergoeding, de voor de klant toepasselijke...

Bedrijf Santander
Categorie Leningen
Status Opgelost
Datum 2 april 2014

Een klant van Santander heeft een klacht ingediend over een doorlopend krediet van 13.500 euro, dat hij in 2009 afsloot. Ondanks vijf jaar lang maandelijkse betalingen van 135 euro, heeft hij door de hoge rente nog steeds geen deel van het krediet afgelost en is zijn schuld zelfs gestegen. De klant is inmiddels werkloos en leeft met zijn gezin van het sociale minimum.

Mijn Klacht:

In 2009 was het voor mij helaas noodzakelijk een doorlopend (woeker)krediet te nemen ter hoogte van 13.500 euro bij Santander, vanwege verhuizing, scheiding en hoge advocaatkosten. Ik had toen een goede baan. Sinds die tijd heb ik al bijna 5 jaar lang netjes elke maand 135 euro betaald aan Santander en heb over de jaren heen niet meer dan 2000 euro van het krediet weer opgenomen. Toch blijkt nu dat ik absoluut nog niks van het oorspronkelijke krediet heb afgelost, primair vanwege de extreem hoge rente die Santander rekent (van de 135 euro afbetaling is 120 euro weg aan rente, elke maand). Nog erger, mijn schuld bij Santander is nu hoger geworden dan het oorspronkelijk was!

Inmiddels ben ik werkeloos geworden en zit qua inkomen met mijn gezin aantoonbaar op het sociale minimum (bijstandniveau) en beneden de beslagvrije voet. Ik heb aldus Santander geïnformeerd over deze problematische situatie en verzocht om stabilisering of opschorting van mijn schuld, of een andere oplossing, omdat mijn gezin en ik anders beneden het sociale minimum zouden komen en nog erger in de problemen zouden komen.

Santander toonde geen enkel begrip, was niet bereid tot een oplossing, dreigde met gerechtelijke stappen en bleef gewoon het termijnbedrag afboeken van mijn rekening. Ik heb dit bedrag vervolgens weer teruggeboekt (storno), omdat ik primair zorg dien te dragen voor de eerste levensbehoeften van mijn gezin. Het feit dat Santander geen enkele rekening wenst te houden met de beslagvrije voet en het sociale minimum, beschouw ik als sociaal en maatschappelijk ongewenst en onaanvaardbaar.

Ook is het zo dat, omdat ik hoofdzakelijk vanwege de extreem hoge rente eigenlijk nog steeds niets heb afbetaald van het oorspronkelijke krediet, dit krediet –hoewel wettelijk toegestaan- als een ‘woekerlening’ gezien worden, een lening waarvan je gedurende de rest van je leven niet van af kan komen. Ik ben benieuwd naar ervaringen van andere mensen met soortgelijke schandelijke woekerleningen, die zelfs nu nog, na de “bankencrisis”, blijkbaar wettelijk zijn toegestaan.

Gewenste Oplossing:

Soort stabilisering of opschorting van mijn schuld en de incassoprocedure, of een andere oplossing, om te voorkomen dat mijn gezin en ik beneden het sociale minimum zullen komen en nog erger in de problemen komen.

Opgelet: uit ervaring weet ik dat op deze site soms "Opgelost" staat, terwijl dat soms gewoon betekent dat de aangeklaagde weer een bericht heeft gestuurd dat de incasso of andere procedure gewoon wordt doorgezet, dus dat het een opgelegde eenzijdige i.t.t. gemeenschappelijke oplossing betreft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Santander

Heeft op 24 april 2014 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Customer Care heeft meermaals via telefoon en e-mail contact opgenomen. De klant is een tijdelijke oplossing geboden zodat orde op zaken gesteld kan worden. Verder is uitleg gegeven over de wettelijke maximale kredietvergoeding, de voor de klant toepasselijke kredietvergoeding blijft hier ruimschoots onder.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Santander is vriendelijk en behulpzaam geweest en heeft mijn verzoek tot stabilisering ingewilligd, althans voor een periode van drie maanden. Hoewel ik dit vanzelfsprekend zeer waardeer is dit helaas slechts een tijdelijke oplossing, tenzij mijn financiële situatie en arbeidspositie in deze periode verbeteren. Vooralsnog echter lijkt me dit niet zo waarschijnlijk. Ik wil nog even benadrukken dat mijn klacht en onvrede niet specifiek gericht is op Santander, die immers -net als andere financiële kredietverleners- gewoon effectief gebruik heeft gemaakt van bestaande wettelijke regels om deze lening met een extreem hoge rente aan te bieden. Als ik in een positie was geweest om deze lening niet aan te hoeven gaan, had ik dat natuurlijk nooit gedaan. De vraag blijft daarom bestaan: kom ik er ooit van af?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM