De afdeling Customer Care heeft telefonisch contact opgenomen met de klant en naar aanleiding hiervan aanvullende informatie per e-mail toegezonden.
Een klant van Santander ervaart problemen met twee leningen, waarbij het te betalen bedrag onveranderd blijft ondanks jarenlange betalingen. De online specificaties zijn volgens de klant onjuist en het personeel is niet bereid om de situatie te verifiëren. De klant heeft alle betalingen gecontroleerd, maar Santander beweert dat er nog openstaande bedragen zijn.
Ik heb 2 leningen via santander en de hele sinds een paar jaar aan het betalen , maar het bedrag blijft hetzelfde. De online specificaties kloppen niet en ook dat personeel niet bereid is om dit na te kijken. Ik heb alles nagekeken en alles tot nu toe betaald , maar volgens hen niet.
als santander netjes alles met mij gaat uitwerken en ik alle bankafschriften mee kan nemen van betalingen tot nu.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2014 om 15:08 geantwoord
De afdeling Customer Care heeft telefonisch contact opgenomen met de klant en naar aanleiding hiervan aanvullende informatie per e-mail toegezonden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
