Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb in 2015 mijn lening volledig afgelost. En kwam achter dat ik nog steeds elke keer €12 betaalde. Na heen en weer bellen bleek het om een kaartbescherming te gaan. Ik heb gebeld met de klantenservice en tot mijn verbazing werd ik zo onvriendelijk behandeld! Ik heb aantal keren gebeld en ook gemaild om het op te zeggen, waarop ik geen reactie krijg.
Ik heb op 4 augustus aangetekend een opzeggingsbrief opgestuurd en ik krijg weer een brief van Satander dat ik €24 moet betalen, ook voor de maand september. Terwijl ik al vanaf begin juli bezig ben met opzegging. Er wordt nergens op gereageerd behalve dat ik geld moet betalen.
Ik heb €12 vorig maand teruggeboekt. En duidelijk aangegeven dat zodra ik een opzegging bevestiging krijg, zal ik dat geld overmaken.
Er wordt nergens op gereageerd behalve dat mijn bedrag steeds wordt verhoogd.
Ik wil graag bevestiging van mijn opzeggingsbrief en ik heb duidelijk aangegeven dat ik per direct wil opzeggen.
Ik hoop dat ik nu wel antwoord krijg, anders ben ik gedwongen om juridische stappen te ondernemen. Ik heb alle bewijs van telefoon en emails. Ook van de aangetekende brief.
In afwachting op uw antwoord verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
N. Narain
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer mijn kaartbescherming wordt opgezegd en ik alleen het bedrag moet betalen die ik terug heb geboekt en niet de verhoging want dat is gestuurd nadat ik aantal keren heb gebeld en gemaild om op te zeggen.
